Como Cobnstruir Capital Reputacional
Páginas: 2 (403 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2012
Como construir Capital Reputacional
Si bien el concepto de capital reputacional es emergente dentro del ámbito de la comunicación corporativa, se refiere a un valor tan antiguo y significativo parala sustentabilidad de las empresas como lo es su reputación. Dada esta por la percepción de los diferentes públicos que con los que se vincula, como clientes, accionistas, autoridades públicas yreguladores, proveedores y socios, organismos de certificación; denominados de manera conjunta stakeholders.
El capital reputacional es fruto del comportamiento que desarrolla la empresa a través deltiempo, así como el grado de cumplimiento de sus compromisos en relación a sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.
Constituye una de las principales fuentes del valor intangiblede las empresas y puede interpretarse como una síntesis de los factores de éxito, de los duros como los resultados económicos, financieros o la calidad de la oferta comercial y también de los blandoscomo la responsabilidad social o la calidad laboral.
Gestionar su reputación implica gestionar la realidad de la organización y asegurar que esta gestión sea percibida por los grupos de interés. Deeste modo se construyen importantes ventajas competitivas: atrae inversiones y mejora los resultados económicos, aumenta el valor de su oferta comercial y constituye un eficaz escudo contra lascrisis. (INFLUENCIA)
Crear capital reputacional implica trabajar sobre la realidad del negocio, no solo interviniendo la imagen con comunicación y marketing, sino mejorando aquellas políticas y procesosque tienen impacto negativo sobre las percepciones.
En este sentido está orientado el denominado Marketing Reputacional, que se apoya en un modelo de trabajo que gira en torno a las 6 C:Conocimiento: Asociado a la creación de un mapa de stakeholders, identificando su posicionamiento en cuanto a su interpretación y expectativas reputacionales de la organización con la que relaciona....
Si bien el concepto de capital reputacional es emergente dentro del ámbito de la comunicación corporativa, se refiere a un valor tan antiguo y significativo parala sustentabilidad de las empresas como lo es su reputación. Dada esta por la percepción de los diferentes públicos que con los que se vincula, como clientes, accionistas, autoridades públicas yreguladores, proveedores y socios, organismos de certificación; denominados de manera conjunta stakeholders.
El capital reputacional es fruto del comportamiento que desarrolla la empresa a través deltiempo, así como el grado de cumplimiento de sus compromisos en relación a sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.
Constituye una de las principales fuentes del valor intangiblede las empresas y puede interpretarse como una síntesis de los factores de éxito, de los duros como los resultados económicos, financieros o la calidad de la oferta comercial y también de los blandoscomo la responsabilidad social o la calidad laboral.
Gestionar su reputación implica gestionar la realidad de la organización y asegurar que esta gestión sea percibida por los grupos de interés. Deeste modo se construyen importantes ventajas competitivas: atrae inversiones y mejora los resultados económicos, aumenta el valor de su oferta comercial y constituye un eficaz escudo contra lascrisis. (INFLUENCIA)
Crear capital reputacional implica trabajar sobre la realidad del negocio, no solo interviniendo la imagen con comunicación y marketing, sino mejorando aquellas políticas y procesosque tienen impacto negativo sobre las percepciones.
En este sentido está orientado el denominado Marketing Reputacional, que se apoya en un modelo de trabajo que gira en torno a las 6 C:Conocimiento: Asociado a la creación de un mapa de stakeholders, identificando su posicionamiento en cuanto a su interpretación y expectativas reputacionales de la organización con la que relaciona....
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