Comparacion Del Servicio Entre El Bcp Y El Bn

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tendrá como propósito comparar el servicio brindado por una empresa privada y otra pública. Las empresas escogidas para dicho análisis son: BCP (Entidad bancaria privada) y el Banco de la Nación (Entidad bancaria pública).Por cuanto resulta útil para la evaluación, primero se describirán algunos aspectos generales de las empresas a analizar. Luego se realizaráun proceso de comparación que consta de tres pasos. Un primer paso previo a la visita al local del banco en cuestión, una segunda etapa posterior a la visita, una tercera etapa de procesamiento de datos con matrices, y una última con todas las consideraciones finales pertinentes. Se buscara que la comparación realizada sea pertinente para clarificar las diferencias entre los dos tipos deservicio brindados y ayude a hacer los cambios en las áreas con mayores debilidades.

I. Breve reseña de las empresas

BCP

El Banco de Crédito tiene una larga trayectoria, desde sus inicios en 1889 como el “Banco Italiano” adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de encaminar su reconocido avance institucional en el futuro. Ya, para el año 1942 se sustituyó laantigua denominación social por la actual, “Banco de Crédito del Perú”.
Después de haber obtenido grandes resultados, se decidió aventurar en el ámbito internacional, instalando sucursales en Nassau y Nueva York, y con ello, convirtiéndose en el primer banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. Visto el gran desarrollo del banco, se creó la necesidad deabrir una nueva sede que para la actualidad, es la sede central en el distrito de La Molina. Póstumamente, con el fin de mejorar sus objetivos establecieron una Red Nacional, que conecta a casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima. Gracias a esta red, han instalado una extensa red de cajeros automáticos que se puede encontrar en diferentes ubicaciones.
Actualmente, el Bancode Crédito cumple 120 años de existencia y funcionamiento con un total de 330 oficinas, 1300 cajeros automáticos, 4000 agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo. Por otro lado, el banco de Crédito es un claro ejemplo de éxito como empresa peruana.

Banco de la Nación

Al igual que el Banco de Crédito, el Banco de la Nación ha tenido un gran recorrido desde susinicios en el año 1966, cuando el Congreso de la República aprobó la Ley 16000. Desde ese entonces, el Estado recuperó las funciones de recaudación de las rentas fiscales y la custodia de los depósitos y Consignaciones, al declarar al Banco de la Nación de necesidad y utilidad pública.
Para que el Banco de la Nación se estatizara, se tuvo que contar con varios accionistas con gran poderadquisitivo, es por eso que la nacionalización del banco surgió cuando la caja tenía accionista de diez Bancos importantes para ese entonces: Crédito, Popular, Internacional, Wiesse, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unión y Progreso.
En la actualidad, el Banco de la Nación (BN) cumple 46 años siguiendo y cumpliendo su labor como o un ejemplo claro de empresa peruana estatal, con derecho público,integrante del sector Economía y Finanzas que opera con autonomía económica, financiera y administrativa. Además, su objetivo primordial es la administración por delegación de subcuentas de Tesoro público y proporcionar al gobierna central los servicios bancarios para la gestión de los fondos públicos. Por otro lado, el BN recauda tributos y efectúa pagos, además de proporcionar servicios a susdiferentes clientes que visitan sus agencias en el país

II. Datos generales y comerciales de las empresas

BCP

Estructura de la empresa (Organigrama)

Banco de la Nación

Estructura de la empresa (Organigrama

III. Evaluación del servicio

Metodología

Fase 1: Etapa previa a la visita del local

En esta etapa de la comparación se busca establecer diferencias entre lo que...