Comparativo
Páginas: 2 (488 palabras)
Publicado: 2 de enero de 2013
1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL
Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo. Según el diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo resultante decompararla con otras de su misma categoría.
La calidad de un servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas
Entre otras definiciones de uso común podemoscitar las siguientes:
• Cumplimiento de especificaciones.
• Adecuación al uso.
• Conformidad con los requisitos.
• Satisfacción del cliente.
• Conjunto de características del producto demarketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.
• Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
• Calidad eslo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
Definición de Calidad Total
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad como su primera etapa, en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas deinspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega alo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La filosofíade la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del clienteinterno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y...
Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo. Según el diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo resultante decompararla con otras de su misma categoría.
La calidad de un servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas
Entre otras definiciones de uso común podemoscitar las siguientes:
• Cumplimiento de especificaciones.
• Adecuación al uso.
• Conformidad con los requisitos.
• Satisfacción del cliente.
• Conjunto de características del producto demarketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.
• Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
• Calidad eslo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
Definición de Calidad Total
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad como su primera etapa, en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas deinspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega alo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La filosofíade la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del clienteinterno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y...
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