Comunicaci n asertiva positiva 2

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Licda. Mayra Rodríguez
Araya.MS.c

LENGUAJE VERBAL

PROCESO DE COMUNICACIÓN
Mensaje
Código

Canal
FUENTE
EMISOR

RECEPTOR
DESTINO

CODIFICACIÓN

DECODIFICACIÓN

Ruido
Interno
Externo
Retroalimentac
ión

¿CÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL
RECEPTOR?
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL:
Se relaciona con los órganos sensoriales, cada
individuo percibe la realidadde acuerdo con la
modalidad sensorial que esté privilegiada a la
hora de registrar / filtrar la información externa.

SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN
SENSORIAL
1. VISUALES:
- Privilegia las imágenes
- Son más rápidos/ acelerados
2. AUDITIVOS:
- Privilegia los sonidos
- Son más calmados/ pausados
3. KINESTÉSICOS:
- Privilegia las sensaciones y emociones
- Son más tranquilos, racionales/ sensitivosIMPORTANTE !
 La comunicación es y será
lo que el receptor entendió
y no lo que el emisor quiso
transmitir a través de su
mensaje.
 Se debe sintonizar el canal
del receptor.
 Se
debe
preguntar
al
receptor si comprendió el
mensaje
- Confirmar ó Aclarar

PROBLEMAS COMUNES
1. GENERALIZACIÓN  se genera a partir de

una experiencia, produciendo aprendizaje,
que en adelante se utilizará comoreferente
2. ELIMINACIÓN  se produce cuando se omite

información útil/valiosa ó inútil/ limitante.

3. DISTORSIÓN



se

genera

cuando

se

tergiversa la realidad para crear cosas que
no existen de forma funcional o disfuncional.

PATRONES ERRONEOS
1. SOBREGENERALIZACIÓN  Se concluye que todo
va a suceder en como en algún caso anterior.
2. VISIÓN CATASTRÓFICA  pensar que sucederá
algo malo antes derealizar una acción/
actividad.
3. ABSTRACCIÓN SELECTIVA  percibir una parte
de la situación y/ experiencia
4. ILUSTRACIÓN DE JUSTICIA DIVINA
porque Dios lo manda

 sucede

PATRONES ERRONEOS
5. INFERENCIA ARBITRARIA sacar conclusiones
en ausencia de suficiente evidencia.
6. MAXIMIZACIÓN/MINIMIZACIÓN centrase es
desvalorizar lo positi vo y sobre valorizar lo
negativo.
7. RAZONAMIENTOEMOCIONAL  percibir una
situación desde el sentimiento
8. PENSAMIENTO POLARIZADO  solo se aprecian
los extremos, nunca las condiciones medias

PATRONES ERRONEOS
9. PERSONALIZACIÓN  pensar que todo lo
malo solo le sucede al individuo ó que
siempre es el único que hace todo.
10. ETIQUETAS GLOBALES catalogar a las
personas o grupos específicos.
11. ADIVINACIÓN DEL PENSAMIENTO
presumir que sabe lo que elotro piensa
12. FALSEAMIENTO
credibilidad

dudar

de

la



propia

RECOMENDACIONES
1. DESARROLLAR
FLEXIBILIZACIÓN

comprender y respetar distintas realidades.
- Buscar puntos en común
- Encontrar un aprendizaje
- El elemento de mayor flexibilidad es el
que controla el sistema
2. AUTOEVALUACIÓN meditar acerca de lo
que se piensa,
valorar la presencia de
errores y tomar medidas correctivas
3.BUSCAR LO POSITIVO  apreciar
fortalezas en lugar de las debilidades.

las

RECOMENDACIONES
4. DURO CON EL PROBLEMA, SUAVE CON LA
PERSONA
las
personas
solo
cambian
con
comprensión y motivación.
- Es mejor sentirse premiado que castigado.
- Las personas trabajan mejor cuando se sienten bien
5. HABLAR EN POSITIVO  se debe decir concretamente
lo que uno desea que suceda en lugar de mencionar loque
no se desea.
- No se olviden del deber vs. Es importante que traigan el
deber mañana.
- El cerebro procesa de manera diferente las órdenes
negativas

LENGUAJE NO VERBAL

En materia de comunicación, el aspecto no verbal
es tan importante como el verbal, incluso puede
contribuir a que las palabras adquieran un
sentido diferente.
El lenguaje no verbal, puede ser tanto oral como
escrito,específicamente se trata de los
elementos:
Paralingüísticos (el tono y timbre de la voz, el
ritmo, la fluidez verbal, los
silencios, etc)
Kinésicos (expresión facial, mirada, gestos y
posturas corporales)
Proxémicos (espacio y distancia)

La paralingüística
El tono de voz:
-Ascendente (duda, indecisión, interrogación)
-Descendente (firmeza, determinación, confianza)
-Mixto (ironía y sarcasmo)
Ritmo:...