Comunicacion eficaz para el cliente

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Ignacio Cantera
gerente
de softeca internet
ignacio@softeca.es

Comunicación eficaz
para fidelizar al cliente
Hoy en día cuesta mucho tiempo y dinero fidelizar a un cliente, pero es uno de los
puntos fundamentales en la gestión de nuestro taller. La brutal competencia, la
guerra de precios y la situación económica actual nos obligan aprofesionalizarnos
para diferenciarnos de nuestros competidores.

El que hoy sobrevive empresarialmente debe
realizar constantemente campañas para atraer
la atención de los clientes en el mercado. eso
hace que a todos nosotros, como ciudadanos
consumidores (cada vez menos consumidores), nos
inunden con publicidad, ofertas súper agresivas,
cupones descuentos, tarjetas
de fidelización, email marketingmasivo, etc. en definitiva, muchísima
información no selectiva a mis deseos
o necesidades que resulta ineficaz porque acaba
sin abrir en la basura.

SIN RETORNO. ¿Podemos hoy permitirnos
empresarialmente este lujo? ¿Podemos permitirnos
una inversión en comunicar nuestras ofertas a nuestros
clientes y que luego, no van ni a abrir?
además, invertir sin resultados conlleva un problema
añadido,que es la mala imagen que damos ante
nuestros clientes.
a todos nos ha pasado. Hemos recibido en algún
momento información publicitaria de la marca del
coche que vendimos hace cuatro años ahora, que
tenemos un vehículo de otro fabricante. Todos hemos
recibido de nuestro concesionario o taller alguna
oferta de ruedas de una medida que no usamos. y

Hoy cuesta mucho
conseguir un clientenuevo pero, si
usamos bien las
herramientas que
ofrece Internet, no es
tan difícil mantenerlo

Esquema de estrategia
comercial para fidelizar al
cliente en el taller.

no os habéis preguntado: ¿yo soy realmente cliente
de esta empresa? si no me conocen, si no saben ni lo
que les he comprado…
si nosotros no lo identificamos como un verdadero
cliente, ¿cómo vamos a pretender que él nosidentifique como su concesionario o taller de
confianza? si no fidelizamos, el supuesto cliente irá al
taller que más le convenga por proximidad o precio la
próxima vez. ¿y podemos permitirnos el lujo de perder
un cliente con lo que nos ha costado conseguirlo?
Hoy cuesta mucho conseguir un cliente nuevo y, si
usamos bien las herramientas actuales que ofrece

internet, no es tan difícilmantenerlo. nada es posible
si no funciona la base de nuestro negocio, que
es la calidad y profesionalidad de nuestro trabajo
o servicio. dando por sentado que todo el que
sobrevive empresarialmente en estos momentos
es profesional, debemos utilizar herramientas del
mercado que nos diferencien del resto, ser creativos
y ganarnos a nuestro cliente para fidelizarlo y que se
sienta cómodo yseguro en nuestras instalaciones.
SORPRENDER. Para eso tenemos que sorprenderlo.
si un cliente viene a nuestro taller para realizar un

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mantenimiento, ¿qué hay de sorprendente en que le
atendamos bien y en que nuestras instalaciones estén
impecables? sólo le sorprenderemos con lo que no
espera.
Para elloes necesaria la creatividad, la innovación,
la preocupación por diferenciarse y ofrecer algo más
que lo estrictamente necesario y obligatorio, que es
hacer bien lo que nos contratan, y que, por desgracia
para el sector, en muchos casos de nuestra pasada
bonanza nacional incluso ni se ha asegurado.
un concepto que suele sorprender es la
personalización, que permite al cliente sentir que loidentifican y conocen, y que se sienta importante para
la empresa. Bajo este argumento existen herramientas

La personalización permite
a tus clientes percibir que
los identificas y conoces
y que son importantes para
tu empresa
en internet que cumplen con este objetivo. son
aplicaciones que todos ya conocemos, pero que dan
un valor añadido.

Tenemos que poder
medir el resultado
de...