comunicacion en Banco



Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Comportamiento organizacional



Trabajo sobre Comunicación
Banco Santander





Integrantes: Constanza Iturri
Germaine Marchant
Francisca Melandri
María José Stark

Profesor: Erika Rodewald
Fecha: 25/10/2013

Resumen Ejecutivo:
Estetrabajo intenta averiguar cómo es la comunicación dentro de la institución financiera líder del país, el Banco Santander. Este banco está presente en Chile desde 1978 y actualmente es la institución financiera con mayor participación de mercado. Se caracteriza por su solidez patrimonial y su alta rentabilidad. Banco Santander se ha preocupado específicamente de su especialización en el negociofinanciero, la innovación constante en sus productos, su calidad de servicio al cliente y su activa participación en el mercado chileno.
Debido a su alto desempeño, encontramos interesante investigar su desarrollo en la comunicación interna de la empresa, para luego poder obtener conclusiones al respecto.

Introducción:
El siguiente trabajo intenta investigar cómo funciona y se desarrolla lacomunicación inter empresa en una de las instituciones financieras más grandes del país, el Banco Santander.
Se realizaron 3 entrevistas a distintas personas que trabajan hace varios años en la empresa.
Gracias a las entrevistas es posible tener una visión clara de la importancia de la comunicación en este Banco y también es posible saber cómo se da éste proceso. Más adelante se obtienen conclusionessobre este tema tan relevante para el desempeño de las firmas.

Desarrollo:
Leyendo las tres entrevistas realizadas, se ve claramente que hay una consistencia sobre el tema de la comunicación entre los empleados, es decir que los entrevistados tienen una visión muy similar a lo que es la comunicación dentro del banco y de cómo está se da.
El Banco Santander se preocupa mucho tanto en lacomunicación externa, como en la interna. Todos los entrevistados mencionaron que se hace una planificación anual, donde se calendariza algunos aspectos sobre la comunicación interna para el próximo año, con revisiones mensuales y luego son lanzadas campañas internas (al igual que externas). Esta planificación la hace el departamento encargado de las comunicaciones corporativas.
La comunicación dentrode la empresa se da de forma horizontal, como vertical, abarcado a todo el personal que necesite ser informado. El Banco Santander está presente a lo largo de todo Chile, lo que a veces puede crear una barrera de la comunicación, por lo que al utilizar medios como la intranet corporativa o emails, se logra una comunicación eficaz. Otra barrera existente en la comunicación es la cantidad deinformación que se debe entregar a los distintos empleados, lo cual muchas veces puede confundir más que aclarar o informar. Además, uno de los trabajadores mencionaba acerca de la existencia de canales informales, los cuales puede distorsionar la información que se quiere entregar.
El Banco utiliza muchos canales para entregar información, ya sea emails, newslatter, comunicación directa, revistamensual, intranet corporativa, etc. Pero los preferidos son aquellos que permiten una comunicación inmediata, como a intranet o email.
En los últimos años se ha mejorado la comunicación dentro de la empresa y ésta se ha vuelto más eficaz, lo que permite menores pérdidas de tiempo y una optimización de los recursos. Esto ha sido gracias a las innovaciones tecnológicas y a que el Banco le ha dadogran importancia en invertir en estas nuevas tecnologías.
Uno de los principales objetivos del Banco Santander, es mantener a sus empleados informados, ya sea de sus valores y principios, al igual de las estrategias que se quieren realizar. Al mantener a los empleados comunicados e informados, éstos logran un profundo conocimiento del Banco, no solo en el ámbito que cada empleado trabaja, sino...