Comunicacion Persuasiva Ante Situaciones Limite

CONFERENCIA

Comunicación
persuasiva ante
situaciones límite

Conferencia impartida por: Rosa Mª Herencias

PUNTOS A TRATAR:

1 ¿ Qué es la comunicación persuasiva?
2 Comunicación verbal:
- Terminología positiva
- Vocabulario contraindicado
3 Comunicación no verbal:
- Expresiones faciales y corporales
- Tono, ritmo
- Áreas de proximidad
4 Comunicación asertiva
5 Escucha activa
6 Técnicas decomunicación persuasiva.

En toda aquella comunicación destinada a persuadir al interlocutor se evitará la
utilización de una serie de expresiones y palabras aquí presentadas:
* NEGRAS: Problema, reclamación, retraso, dificultad, riesgo, objeción, inconveniente.. .
* NEGATIVAS: No, de ningún modo, nada, nunca, a pesar de ello, jamás...
* ARGOT: Palabras vulgares, chabacanas: mogollón, movida, pasada,guay.... *
SUPERLATIVOS INÚTILES: Maravilloso, genial, estupendo, fantástico...
* AGRESIVAS: Usted, no tiene razón, es mentira, ¿me entiende?..
* PALABRAS "INSECTO": Realmente, verdaderamente...
*TICS VERBALES: Vale, mire, bueno, aja, de acuerdo...
* FRASES HECHAS: Abanico de posibilidades, a sus pies señora, refranes,
un poquito de por favor
* VACILANTES: Creo que, quizás, no sé, a lo mejor...
*FALSA CONFIANZA: Créame, entre usted y yo, le aseguro que...
* DE RELLENO: Bueno, vamos a ver, si, bueno pues verá..
* PERSONALES: Yo soy, mi empresa es...
* INFERIORIDAD: Yo soy nuevo, llevo dos días trabajando en esta unidad... *
DIMINUTIVOS:. Un momentito, el papelito... '
* SALUDO COLOaU_AL: Hola, adiós, hasta luego...
* TERMINOLOGíA POLICIAL: M O, palma, delta, comunicados
Por el contrariose utilizarán expresiones y palabras del tipo:
* FÓRMULAS DE CORTESíA: Por favor, gracias
* CONDICIONAL DE CORTESfA: Sería tan amable de mostrarme el permiso de
circulación, Podría, por favor
* UTILIZAR SIEMPRE EL TRATAMIENTO DE " USTED"
* EMPLEAR PALABRAS QUE SE ADAPTEN AL LENGUAJE DEL INTERLOCUTOR.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es la más antigua de las formas decomunicación y está
presente en la practica totalidad del reino animal.
* EXPRESIONES FACIALES:
Nos facilitan información sobre la receptividad que presenta el interlocutor.
1. Predispuestos a la conversación y a la interacción: ligera sonrisa, contacto visual,
asentir con la cabeza.
2. Indiferente: Escasa o imperceptible expresión.
3. No dispuestos a la comunicación: fruncir el entrecejo, contorno de labioshacia
abajo, evitar el contacto visual.
* TONO DE VOZ: En general, cuanto más alto sea el tono de voz en el que se desarrolla la
conversación, mayor tensión existe o se está generando
* RITMO DE LA CONVERSACIÓN: En general, cuanto más rápido sea el ritmo de

conversación, mayor tensión se estará generando.
* GESTOS: Postura corporal o cabeza erguida connota el carácter dominante del
interlocutor,mientras que una postura corporal o cabeza agachada, connota un carácter
sumiso, la distracción con los objetos conllevará aburrimiento, etc
* ÁREAS DE PROXIMIDAD:
El ser humano marca a su a1rededor la distancia donde acepta o rechaza a "los otros"
Según cual sea la relación que mantengamos o desarrollemos con él, así nos dejará entrar
en su zona de intimidad, o nos excluirá de ella paramantenemos en otra más alejada.
Éstas son:
1. Área de exclusión. El interlocutor no está dispuesto a compartirla con nosotros.
Sólo deja entrar en ella a personas con las que les une una relación de afecto
(familiar o íntima). Si un individuo atraviesa esta barrera nos encontraríamos ante
una situación de pre-agresión.
2. Área de comunicación. El interlocutor está dispuesto a intercambiar datos,sensaciones y quizás sentimientos con nosotros. Aunque no pertenezcamos a su
círculo de intimidad.
3. Área de indiferencia.
4. Área de conflicto. Lo manifieste o no, el interlocutor tiene un punto de vista
contrario al nuestro, se siente insatisfecho, infeliz o agraviado.
5. Área de rechazo. El interlocutor se siente y/o se comporta como enemigo de
nuestra persona o de lo que nuestra persona representa....