Comunicar

Comunicamos permanentemente, todo comunica, todo significa. Tenemos el don de la palabra, la que nos permite insertarnos en el plano social a través del lenguaje, y dado que todos la tenemos (cuandohablo de palabra no me refiero al acto de emitir sonido mediante la voz, sino a la capacidad de producir significados, otorgarle existencia a la cosa misma, materializar un pensamiento), tenemos laposibilidad de ejercer la bidireccionalidad en los discursos. Este proceso de intercambio de simbología y significación, es el que nos permite conocer realidadES. Y por qué lo pongo en plural? Bueno,pues no existe una sola. Existen tantas realidades como individuos haya, ya que “la” realidad es una construcción a partir de representaciones sociales. “Mi” realidad no es igual a la tuya, ni a la deotro. Volviendo a la bidireccionalidad, ella es la que nos permite conocer el estado de situación de una realidad. Conocer el por qué una institución tiene problemas para llegar al otro, radica en lanecesidad de escuchar a quienes participan de ella. En ese escuchar, también hay interpretación, por lo tanto también hay construcción de sentido. Por eso “la” realidad al interior de unaorganización, puede que no coincida con la realidad que los otros perciben, y allí se da la falla. La base de una buena comunicación, interna o externa, en una institución, es la reciprocidad: el escuchar lasnecesidades para actuar posteriormente. La demanda se antepone a la oferta. La realización de un plan de comunicación parte de la necesidad comunicacional, del conocer qué está pidiendo el otro (que aveces es lo más difícil, como diría el dicho, hay que sacarlo con tirabuzón), la necesidad no siempre se hace explícita, hay que deducir a partir de la escucha.
Creo que la escucha es fundamental. Elmodelo Jakobsoniano de comunicación (emisor que transmite un mensaje a un receptor), fue superado hace tiempo por el FEEDBACK, que supone que este receptor también puede, en ese mismo proceso de...