concepto de calidad, autores de calidad

Autores que han definido la calidad total

AUTOR DEFINICION DE CALIDAD
Joseph Duran Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la Trilogía de la calidad, un esquema de administraciónfuncional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar
Garvin Garvin define la calidad con las definiciones:
Actuación
Características
FiabilidadConformidad
Durabilidad
Utilidad
Estética
Calidad percibida
Taguchi Solo en la etapa de diseño de un producto podemos tomar medidas contra la variabilidad causada por agentes internos, externos y porimperfecciones de manufactura (ruido).
•La palanca de la calidad.
•Diseño del producto.
•Diseño del proceso.
•Producción.
•Mejora del producto.
Crosby propone el plan de "cero defectos" quehabla de hacer bien las cosas a la primera, ahorrando así costos futuros en una posible reproducción del producto
Thomas Peters ha reafirmado la idea de que los grandes negocios basan su éxito en laaplicación de los principios de calidad total. Lo aportado por Peters es una especie de confirmación de la relación entre éxito, competitividad y calidad.

Fuentes:http://avibert.blogspot.com/2010/09/precursores-de-la-calidad-total.html

Seis Sigma
Definición personal.
Seis sigma es una filosofía administrativa con reconocimiento mundial, el seis sigma busca objetivos comunes y promueve eltrabajo en equipo, la reducción de defectos y costos.
Es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y loserrores. Se podría considerar como una metodología (Lógica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solución de problemas.

Características:
El Seis Sigma es unparámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo que hacemos.
uno de los conceptos que más se aplica, son una serie de pasos conocidos por...