Concepto De Calidad

Calidad.

1. Es el resultado de un esfuerzo arduo, se traba ja de forma eficaz para poder
satisfacer el deseo del usuario final. Dependiendo de la forma en que un
producto o servicio sea aceptadoo rechazado por los clientes, se puede
decir que es bueno o malo. (¿Que es Calidad?, 2013)
2. Es aquel servicio o producto que funciona tal que realiza aquella tarea o
servicio que debe derealizar. (deGerencia.com, 2013)
3. Es aquella característica o atributo que tiene algo, se entiende por atributo a
las características mesurables, es decir, cosas que se pueden comparar
para conocer losestándares, tales como longitud, color, etc. (Pressman)

Definición propia de Calidad: es el nivel mínimo aceptable que debe tener un
servicio o producto, de modo que es eficaz y satisface alusuario final dependiendo
si cumple o no con sus tareas el producto o servicio dado se cataloga como bueno
o malo en su calidad.

Estándar

1. Son acuerdos (normas) documentados que contienenespecificaciones
técnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como
reglas, guías o definiciones de características, para asegurar que los
materiales, productos, procesos yservicios se ajusten a su propósito.
2. Son normas establecidas para medir los sistemas de gestión de calidad de
una empresa y verificar si realmente esta satisface las expectativas y
necesidades de losprocesos, productos y servicios a los que se aplica
algún estándar. (eveliux.com, 2013)

Tipos de estándar:
a. Estándar Oficial: es una norma respaldada por un organismo oficial que
defineestándares.
b. Estándar de Facto: es un estándar (no oficial) pero que su penetración en el
mercado es inmensa y aceptada.

c. Estándar de jure (oficial): se establecen por convenio en contraposición aun establecimiento por hecho o costumbre, son definidos por
organizaciones oficiales.
Así los estándares permiten mayor fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios
que se utilizan....