Conceptos basicos de Mercadotecnia









CHRISTIAN IVAN NARANJO VÁZQUEZ
ADMINISTRACION Y ENTRENAMIENTO DEPORTIVO
MERCADOTECNIA - I
MARIA SILVA TOVAR MUÑIZ

24 Agosto 2013




ÍNDICE

1. GLOSARIO DE CONCEPTOS BASICOS…………………………………. 3
NECESIDAD…………………………………………………………… 3
DESEO…………………………………………………………………. 3
DEMANDA…………………………………………………………….. 3
PRODUCTO…………………………………………………………... 4
SATISFACCION DELCLIENTE……………………………………. 4
EL VALOR…………………………………………………………….. 4
2. CADENA DE VALOR………………………………………………………... 5
3. INTERCANVIO TRANSACCION…………………………………………… 5
4. RELACIONES PUBLICAS…………………………………………………... 6
5. MERCADO…………………………………………………………………….. 6
6. MERCADO META…………………………………………………………….. 6
7. EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA………………………………….. 7
8. ETAPA ACTUAL DE LA MERCADOTENIA EN MÉXICO……………….. 7
9. PRINCIPALES PROBLEMAS QUE DECOCA-COLA COMPANY……. 10
10. MI CONCEPTO ACERCA DE LA MERCADOTECNIA……………………11







NECESIDAD: Las necesidades se pueden definir como la carencia de un bien básico. La necesidad de los bienes básicos, como el alimento o la seguridad de uno mismo, no ha sido creada por la sociedad o por los especialistas de marketing sino que inherente a la naturaleza humana.
N. Fisiológicas Básicas:Respiración, alimentación, sexo, descanso.
N. de Seguridad: Física, de empleo, familiar, vivienda.
N. Sociales: Amistad, afecto. Ej.: Colegios, gimnasios, cafeterías, plazas comerciales, lugares de trabajo.
N. de Ego: Necesidades de respeto a sí mismo.
N. de Auto realización: Auto superación, Auto actualización, Obtener logros personales, son distintas en cada persona, Ej.: Formar una familia, tener unacarrera, viajar.





DESEO: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales y estímulos del marketing.
DEMANDA: Es la formulación expresa de un deseo. Dicho deseo estará condicionado por los recursos disponibles del individuo y por los estímulos de marketing quese reciben.
El profesor Kotler ha enunciado una serie de estados diferentes de demanda a los que debe enfrentarse una empresa:
1. Demanda Negativa
2. Demanda Inexistente
3. Demanda Latente
4. Demanda Decreciente
5. Demanda Irregular
6. Demanda en Exceso


EL PRODUCTO: Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades odeseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a suscaracterísticas organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por sumarca. En este proceso de diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Según Philip Kotler, lo define la  como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”
Elementos que conforman la satisfacción del cliente:
El RendimientoPercibido
Las Expectativas
Los Niveles de Satisfacción: Insatisfacción- Satisfacción- Complacencia
Para darle una aplicación práctica a todo lo visto anteriormente, se puede utilizar la siguiente fórmula:
Rendimiento Percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción

¿QUÉ ES VALOR?

Valor es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para...