conceptos de calidad

Instrucciones:
1. Para el desarrollo de esta actividad es necesario consultar en libros de texto de Administración o Administración de la Producción, en internet, enciclopedias orevistas se recomienda la lectura de los textos siguientes:
• Peralta Alemán Gilberto (2004) “CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION” México: Editorial ESFINGE.
2. El estudiante analizará los diversos conceptosrelacionados con la calidad. Haga el llenado del cuadro correspondiente. Escriba en el cuadro el significado y la referencia bibliográfica de donde la obtuvo.

CONCEPTO SIGNIFICADO AUTOR,TEXTO,EDITORIAL Y PAGINA .
1.- Misión Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que anuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y engeneral, cuales son los límites de sus actividades. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-concepto.htm
2.- Visión Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo yaliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html
3.- Cultura Empresarial Es lo queidentifica la forma de ser de una empresa y se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior.http://www.excelencia-empresarial.com/Cultura_Empresarial.htm
4.- Círculos de Calidad Son equipos integrados por un pequeño número de personas que desarrollan su actividad en una misma área, junto a susupervisor, y que se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. http://www.aiteco.com/que-son-los-circulos-de-calidad.
5.-Planeación Consiste en laformulación del estado futuro deseado para una organización y con base en este plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos ya si definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los...