Concert Review

TIPOS DE CLIENTES
Según su actividad actual
Clientes activos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto detiempo.
Clientes inactivos
Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que estáninsatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Según su frecuencia de compra
De compra frecuente
Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyointervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Portanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
Clientes de compra habitualSon aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada paraincrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.
Clientes de compra ocasional
Son aquellos que realizan compras esporádicas o por única vez. Paradeterminar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactar con él en el futuro, de esa manera, sepodrá investigar el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.



Según su volumen de compras
Clientes con alto volumen de compras
Son aquellos que realizancompras en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, estos clientes están complacidos...