conclusiones

CONCLUSIONES

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar y
resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar acabo una implementación
exitosa de los sistemas de información. Nos deja muchas cosas importantes que
reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una
buena implementación.

Dentro delos puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de
esta naturaleza son el detectar cuáles son las necesidades reales de las personas que
trabajan día a día con los sistemas, que los procesos operativos de una empresa se
apeguen a la realidad del trabajo diario y no sean un obstáculo burocrático, que se
involucre a los usuarios en el proceso de implementación de lossistemas de manera que
se sepa que es lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de él, definir de manera
clara y lo más tangible posible los beneficios económicos, laborales, y de cualquier otra
índole que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, de manera que las personas
dentro de la empresa sepan como se van a ver beneficiados particularmente.

Como mencionamos a lo largo de estedocumento una de los problemas más frecuentes
para que un sistema no cumpla con el objetivo para el cual fue adquirido es que la
implementación del mismo no sea exitosa, y la mayor causa para que una
implementación fracase es hacer a un lado a los que trabajan en la operación diaria de la
empresa, ya que entonces el sistema es desarrollado e implementado sin saber cuáles son

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lasnecesidades básicas dentro de la organización perdiendo de vista el objetivo general
de la misma, teniendo como resultado un gasto en lugar de una inversión.

En la introducción de este documento hablamos sobre cuáles son los objetivos que se
desean lograr con el proyecto, y mencionamos que una parte importante de la vida
cotidiana de las empresas automotrices es brindar un servicio de calidadintegral al
cliente, ya que es más caro conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales. Los
sistemas por sí solos no van a ser que se mejore la calidad en el servicio al cliente, sin
embargo, en este caso son una herramienta importante que le permite a la gente dedicar
más tiempo a tareas productivas más que a las administrativas. De manera estricta si la
implementación de estos sistemaspermite que la gente pueda dedicarse más a cumplir
con las expectativas de servicio al cliente podemos decir que entonces el proyecto ha sido
exitoso.

Otro punto que consideramos clave para llevar a cabo un proyecto como este, consiste en
dar una buena capacitación a los usuarios de los sistemas, si hacemos todo correctamente
para desarrollar e implementar los sistemas pero no le damosherramientas a la gente para
que trabaje con ellos es muy probable que todo el trabajo realizado se venga abajo y
encuentren la manera de realizar sus tareas sin usarlos; haciendo que todos los beneficios
que se tenían en mente no solo no se cumplan sino que tal vez empeoren. Si la gente ya
expresó qué es lo que necesita como herramientas de apoyo para trabajar y además tiene
la capacidad parahacer uso de éstas es muy probable que las tareas se realicen con mayor

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confianza y exactitud. Muchas veces el miedo a equivocarse es lo que provoca que no
usen los sistemas, pero con el adecuado entrenamiento no debe existir tal miedo.

Conforme fuimos realizando este proyecto nos fuimos percatando de muchas cosas que
antes no habíamos considerado, que ignorábamos. Pudimos percatarnoscomo lo hemos
venido mencionando de la importancia de saber las necesidades de la gente, pero también
pudimos detectar algunos puntos clave para afianzar muchos procesos, detectar áreas de
oportunidad para mejorar el servicio al cliente en distintos departamentos de la empresa,
tener una visión más clara de la funcionalidad de la empresa, saber que existen gastos que
se pueden disminuir, y...