Conflicto organizacional

3.- CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL

Al analizar el conflicto desde la perspectiva organizacional, el mismo se clasifica en dos grupos: emergente y organizacional.

a.- Conflicto Emergente: Este tipo de conflictos tienen una naturaleza personal y social en el sentido de que implican normar individuales y sociales. Uno de los conflictos más comunes es el que se percibeentre las organizaciones formales e informales; debido fundamentalmente a la incompatibilidad de objetivos entre dichos grupos.
Una segunda forma de conflicto emergente se encuentra en las incongruencias de status. Esto sucede en muchos casos cuando el personal está muy bien preparado o educado y la organización les asigna un trabajo que requiere una habilidad mínima, sintiendo a menudo que estántrabajando por debajo de su nivel y sufren conflictos de status.

b.- Conflicto Organizacional: El conflicto institucionalizado se origina a menudo debido a los intentos de la organización por planear las asignaciones de trabajo. Esto puede observase en el caso de la departamentalización en la que la organización agrupa a su personal en departamentos importantes tales como finanzas,mercadotecnia entre otros. Una vez asignada tal especialidad, el personal se preocupa notablemente por las necesidades de su propio departamento y hace caso omiso de las de los demás.
Se plantea un conflicto similar cuando la organización establece una jerarquía. En este sentido, los jefes de nivel bajo presentan problemas a corto plazo relacionados con sus problemas y cuotas de trabajo. Asimismo, losjefes de alto nivel se enfrentan a preocupaciones a largo plazo relacionadas con el futuro de la organización completa, y así cada nivel jerárquico tiende a estar en cierto conflicto con el inmediatamente superior.

4.- PROCESO DEL CONFLITO

El proceso del conflicto consta básicamente de cinco etapas: La posible oposición o incompatibilidad, el conocimiento y la personalización, lasintenciones, la conducta y por último los resultados, tal como se presenta en el gráfico siguiente:

Fuente: Robbins, Stephen (1994)

Etapa I: Posible Oposición o Incompatibilidad

El primer paso del proceso del conflicto es la presencia de condiciones que propicien la ocasión para que surja un conflicto; éstas se condensan en tres categorías: Primeramente, las variables de la comunicación; lascuales representan las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, los malos entendidos y el ruido de los canales de comunicación. Sin embargo, la mala comunicación no es la fuente de todos los conflictos, aunque existen suficientes investigaciones que revelan que los problemas del proceso de comunicación retrasan la colaboración y estimulan los malos entendidos. Así pues, losproblemas semánticos se presentan como consecuencia de las diferencias en escolaridad, percepción selectiva e información inadecuada respecto a los demás.
En segundo lugar, se encuentra la estructura; la cual incluye variables como tamaño, grado de especialización en las actividades asignadas a los miembros del grupo, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilo deliderazgo, sistemas de recompensas y el grado de dependencia entre grupos. Investigaciones realizadas indican que el tamaño y la especialización actúan como fuerzas que estimulan el conflicto. Cuanto mayor sea el grupo y cuanto mas especializadas sean sus actividades, tanto mayor es la probabilidad de conflicto. De igual manera, cuanto mayor es la ambigüedad para definir con exactitud el puntodonde reside la responsabilidad de los actos, tanto mayor será el potencial para que surja un conflicto. Dichas ambigüedades de jurisdicción aumentan las luchas entre grupos por controlar recursos y territorio. Asimismo, el estilo de liderazgo juega un papel relevante en la estimulación de conflictos, existen indicios de que un estilo cerrado de liderazgo (estrecha y constante observación) aumenta...