CONFLICTOS SOCIALES



CAPITULO III
3.1 MÉTODOS DE NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS.
1. Separar las personas del problema. Cuando uno se refiere a la “otra parte”, nos olvidamos con frecuencia que son personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su propia escala de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles. Es importante comprender que todo negociador tiene dos tipos de intereses: en laesencia y en la relación con la otra parte. Por ello, no es bueno comenzar una negociación con el propósito de vencer a toda costa. Ponemos en peligro las relaciones de negocio a futuro.
Por ello es necesario que tanto los padres de familia de la I.E. Nº30012 y las autoridades del Distrito de Chilca comprendan que el conflicto no se llegará a una solución si se abarcan más a resolver problemaspersonales que tienen con personas del otro colectivo, sino que deben concentrarse en el asunto del problema, que es la implementación y renovación de la institución educativa.
2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones. La negociación basándose en posiciones (“yo quiero esto”), es menos eficaz que si se realiza basándose en intereses (“¿para qué quiero esto?”). Los argumentos, demandas einterpretaciones son la punta del iceberg. Buscaremos la verdadera razón en los sentimientos, frustraciones, temores, emociones, deseos.
Intereses comunes: son aquellos que persiguen ambas partes y cuya satisfacción no se excluye, sino que por el contrario, beneficia a ambos. Por ejemplo, el crecimiento de u na organización a la que ambas partes pertenecen, o de una empresa para los socios, o elbienestar de los hijos para una pareja de padres.
Intereses opuestos: Son los que persiguen ambas partes, pero cuya satisfacción para uno excluye la satisfacción para el otro. Los intereses centrados en bienes suelen entrar en esta categoría. Si ambas partes aspiran a obtener una única suma de dinero, esto se transforma fácilmente en un juego de suma cero: lo que se lleve uno, lo perderá el otro.Intereses diferentes:
Son aquellas necesidades cuya satisfacción no implican para la otra parte ningún tipo de pérdida ni beneficio. Por ejemplo, la necesidad de un cambio de horario para uno, puede serle indiferente al otro, con cuya modificación no pierde ni gana. Sí puede, en cambio, tener interés en conservar un curso en especial, que a la otra parte no le interesa.
Los intereses comunes ydiferentes, facilitan la colaboración entre las partes y, al poder ser satisfechos en forma simultánea, alientan a una visión más integradora. En cambio, cuando los intereses prioritarios de los negociadores son opuestos, se acotan los espacios para la colaboración, puesto que no hay manera de que cada uno satisfaga sus intereses de manera integral.
En el conflicto, en este caso, se debe tomar encuenta que, los padres de familia de la institución educativa deben enfocarse en que su interés es la educación de sus hijos y no el de organizar querellas con la Municipalidad, asimismo el interés de las autoridades que es entregar la obra eficientemente debe ser más valorado que sus posiciones de echar la culpa a anteriores gestiones y a empresas constructoras.
3. Inventar opciones de mutuobeneficio. La invención creativa, buscando intereses comunes o complementarios, es una necesidad para generar múltiples acuerdos que sean de beneficio para ambas partes. Primero se debe inventar; luego, decidir.
Para este conflicto en particular, proponemos una posible solución, basándonos en el interés común de las partes que vendría a ser la educación de calidad para los estudiantes de la I.E. Nº30012.Proponemos que se instalen mesas de diálogo para debatir el plazo de entrega de la obra definitivamente y para precisar el presupuesto objetivo; teniendo como agentes supervisores a los miembros de APAFA para que regulen los tramites de la gestión con la mayor transparencia posible.
4. Insistir en que los criterios sean objetivos. La necesidad de criterios objetivos es fundamental para lograr...