Conocimiento Tácito

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÁCITO: ¿QUÉ ES Y QUÉ CONDICIONES REQUIERE? FERNANDO ZEBALLOS personas@adinet.com.uy

Documento de trabajo Nº 2 - Agosto de 2005

Programa de Gestión del Conocimiento Facultad de Ciencias Empresariales

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÁCITO: ¿QUÉ ES Y QUÉ CONDICIONESREQUIERE?*
Fernando Zeballos

" En su trabajo, la alfarera se sienta junto al torno ante una pella de barro en la que concentra su pensamiento; ello no le impide darse cuenta que está a caballo de sus experiencias pasadas y sus perspectivas futuras. Sabe exactamente todo cuanto le salió bien, o mal, en el pasado. Posee un íntimo conocimiento de su trabajo, de su capacidad y de su mercado. Comoartesana intuye en lugar de analizar; su conocimiento es tácito. Todo esto da vueltas en su mente mientras el barro las da entre sus manos".1

Abstract: Recent years have seen an increasing interest in organisational knowledge. This paper is an attempt to deep in a special kind of knowledge: the tacit one. The author tries to recognise the conceptual framework and the current streams ofthinking about tacit knowledge management (the state of de art in the field) and describes the different dimensions of not explicit knowledge. He propose a "trans - disciplinarian" approach.

Palabras Claves: Gestión del Conocimiento Conocimiento tácito Aprendizaje organizativo

Trabajo presentado en el “II Encuentro Internacional III Encuentro Nacional de Universitarios en Dirección yAdministración”. 18 y 19 de agosto de 2005, Montevideo, Uruguay.
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MINTZBERG [1988]

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INTRODUCCIÓN:

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El término "gestión del conocimiento" es relativamente nuevo. Sin embargo, como problema, se remonta a los planteamientos que cualquier grupo humano debió formularse al preguntarse qué hacer con lo que "se sabe" para aprovecharlo y administrarlo como recurso queposee características únicas y que, por tanto, necesita de técnicas originales para su gestión. El reconocimiento del conocimiento como activo corporativo relevante es también reciente, en tanto implica comprender, por parte de la organización, la necesidad de gestionarlo y dedicarle la misma atención que a otros activos más tangibles [DAVENPORT & PRUSAK, 2001]. Es precisamente en la actualidad cuandose está generando el cuerpo teórico y técnico de la gestión del conocimiento. Sin embargo, puede afirmarse que cuenta ya con desarrollos teóricos y técnicos abundantes. Dentro del área, la gestión del conocimiento tácito ha recibido menor cantidad de trabajos de investigación. La ventaja más sustentable de una empresa proviene de lo que conoce en forma colectiva, de la eficiencia con que utilizalo que sabe, y de cuán rápidamente adquiere y usa conocimiento nuevo [DAVENPORT & PRUSAK, 2001]. ¿Por qué es esto así?
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Parece tener cada vez menos sentido la separación entre producción y servicio: se ha saturado todo tipo de producción con elementos antes definidos como servicios, con el consiguiente aumento del componente conocimiento integrado a lo que unaorganización produce y vende. Los ciclos de vida de los productos y de las propias innovaciones se acortan rápidamente; la tecnología nueva está disponible en lapsos cada vez menores para todo el mercado y se disuelven en poco tiempo las ventajas circunstanciales, requiriéndose más conocimiento para pasar a un nuevo nivel de calidad, de eficiencia o de creatividad. Las empresas se diferencian hoy,principalmente, sobre la base de lo que saben, luego de haber tercerizado gran parte de su trabajo en busca de mayor eficiencia, quedando como funciones internas las basadas principalmente en su conocimiento. El potencial de generación de conocimiento es prácticamente ilimitado, en contraposición con las limitaciones físicas, así como la cantidad de combinaciones potenciales de ideas productivas ya...