Conpes 3547

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La administración exitosa del SC, requiere un cambio, de las funciones individuales, de administración, a la integración de actividades en los procesos administrativos del SC.
En corporaciones grandes tales como 3M, la administración a llegado a la conclusión de que la optimización de lo flujos delproducto no se pueden lograr sin la implementación de un enfoque del proceso en el negocio. Los procesos del SC identificados por los miembros del “GSCF” son:
* Administración de la relación con el cliente
* Administración del servicio al cliente
* Administración de la Demanda
* Order Fullfilment
* Administración del flujo de la manufactura
* Administración de la relacióncon el proveedor.
* Desarrollo y comercialización del producto
* Administración del retorno.
Ahora viene una descripción de ellos.
Administración de la Relación con el Cliente. La Administración de la relación con el cliente proporciona la estructura de cómo desarrollar y atender tal relación. La administración identifica los clientes clave y los grupos de clientes a los cualesdirigirse como parte de la misión de negocios de la empresa. El objetivo es el de segmentar los clientes basado en su valor en el tiempo y aumentar su lealtad entregándole productos y servicios de acuerdo a sus necesidades. Los equipos del cliente que funcionan a través del proceso “cross functional” ajustan a la medida los acuerdos de productos y servicios (PSA), para llenar las necesidades de lascuentas claves y para segmentos de otros clientes. Los PSAs especifican los niveles de ejecución. Los equipos trabajan con clientes claves para mejorar los procesos y eliminar la variabilidad de la demanda y las actividades que no tienen valor agregado. Los reportes de ejecución se diseñan para medir rentabilidad de los clientes individuales, como también el impacto financiero de la empresa sobreel cliente.
Administración del Servicio al Cliente. La administración del servicio al cliente es la cara que la empresa le muestra a éste. Proporciona el punto clave de contacto para la administración del PSA. El servicio al cliente le proporciona a éste la información sobre el tiempo real de fechas de embarque prometidas y la disponibilidad del producto a través de interrelaciones con lasfunciones de la empresa, tales como la manufactura y la logística. Los administrativos de servicio al cliente, pueden también incluir una ayuda para la aplicación de los productos.
Administración de la Demanda. Esta se refiere al proceso del SCM que establece el balance entre los requerimientos de los clientes con las capacidades del SC. Con el proceso correcto en el lugar apropiado, la administraciónpuede equilibrar el abastecimiento con la demanda y ejecutar el plan con un mínimo de rupturas. El proceso no está limitado a predicciones. Incluye la sincronización del abastecimiento y la demanda, el implemento en la flexibilidad y la reducción de la variabilidad. Un buen sistema de administración de la demanda usa la información del “punto de venta” y del cliente clave para reducir laincertidumbre y proporcionar flujos eficientes a través del SC. Los requerimientos el mercado y los planes de producción deben ser coordinados sobre una base empresarial amplia. Por consiguiente, las fuentes múltiples y las opciones de rutas se consideran en el momento de recibo de la orden, lo cual permite que los requerimientos del mercado, y los planes de producción sean coordinados sobre una baseorganizacional amplia. Para solicitudes anticipadas, la demanda del cliente y los promedios de producción se sincronizan para manejar globalmente los inventarios.
Order Fulfillment.Este proceso es más que simplemente, llenar las órdenes. Incluye todas las actividades necesarias para satisfacer los requerimientos del cliente, diseñar una red y capacitar una empresa para cumplir los pedidos del...
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