Consejero Rover Responsable

TC

GUIÓN TELEFONICO

Recuerda, la primera impresión jamás se olvida, aunque sea por teléfono. Por eso siempre debes iniciar una conversación con profesionalismo, toma encuenta estos elementos: • Saluda cortésmente • Utiliza el apellido del prospecto • Preséntate por tu nombre y presenta el nombre de tu empresa • Si es una personareferida, menciona a la persona que te lo refirió • Si no es referido, presenta el objetivo de tu llamada El tono de voz: • Debes despertar alegría y entusiasmo por el contacto •Debes de ser claro, con buena dicción para que se entienda todo, evita repeticiones • Voz y velocidad pausadas • Debes ser conciso, sencillo y directo • Utiliza un tiempopertinente para la llamada • Ten a la mano tu agenda y anota inmediatamente las citas • Ubícate en un lugar donde no vayas a tener interrupciones • Sonríe, aunque no locreas, esto se siente a través del teléfono • Recuerda y ten a la mano tu guión Ejemplo: “Buenos días Sr. Pérez, mi nombre es, Agente profesional de AXA Seguros, es este unbuen momento para hablar con usted?... Sus datos me fueron proporcionados por un amigo suyo, el Sr. Alberto Torres, a quién tengo el gusto de asesor personalmente”. ¿Si loconoce? “En días anteriores estuve trabajando con el Sr. Alberto Torres en un plan de protección familiar y patrimonial que le resultó de mucha utilidad y cuando le pregunté ¿quépersona de su confianza y estima se podría beneficiar con mis servicios el primer nombre que se le vino a la mente fue el suyo, por eso me pidió que lo contactara” “Me gustaríareunirme con usted, cuando le queda mejor, el martes por la tarde o el miércoles por la mañana?” Perfecto nos vemos ese día, ¿me puede proporcionar su dirección?