Consejos de seguridad para taxistas

ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente esuna potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permitenser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

10 EGLAS PRINCIPALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.

Considera tu imagen personal como parte del servicio.
Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.No digas NO, busca una solución.
Escucha con atención y exprésate con claridad.
Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
Interésate en aprender y mejorar habilidades y Conocimientos. Conoce bien el destino en el que te encuentras

NORMAS PARA EL PERSONAL

Siempre se emplearán las normas básicas de relación entre personas:
saludar (buenosdías; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); al
despedirse (que tenga un buen día; Buenas Noches; etc.)
El taxista tendrá un trato amable con los usuarios.
La amabilidad la refleja:
la predisposición a atender de manera inmediata al usuario,
el tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo
suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad),
la capacidad para escuchar (se trata de queel usuario pueda
expresar todo aquello que desea y que se realice un esfuerzo de
comprensión),
la capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el usuario
quiere comunicar,
La capacidad de controlar la agresividad,
La capacidad de sonreír,
La capacidad de utilizar el idioma del usuario. El personal que se
relaciona directamente con los usuario conoce al menos los idiomas
oficiales de lacomunidad autónoma y es capaz de transmitir
información pertinente al servicio en un idioma extranjero entre los
más utilizados por los demandas de la zona.




LA AMABILIDAD REFLEJA LA PREDISPOSICIÓN A ATENDER DE MANERA INMEDIATA AL CLIENTE

IMAGEN PERSONAL CUIDADA. El taxista acude a su puesto de trabajo
Aseado, trasladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud
En el servicio.
Se debemantener una imagen de interés en el usuario que se fundamente en:
Mantener un control visual en la zona de contacto con el usuario,
Asentir regularmente cuando el usuario habla,
Contestar las preguntas y si no se saben las respuestas realizar el esfuerzo de buscar la información,
Anotar los datos proporcionados por el usuario cuando la complejidad (por ejemplo un apellido, una dirección, unahora. La importancia (siempre en el caso de una queja) lo aconseje.
El taxista traslada una imagen de profesionalidad y pulcritud
Se verifica de manera regular la Identificación visual de disponibilidad (libre/ocupado).
Se dispone de un conocimiento exhaustivo de los viales del destino.
Previo al inicio del servicio se acordará con el cliente el recorrido
Se verificará con el cliente la corrección dela temperatura interior.
Se mantendrá un nivel sonoro aceptable. En caso de conectar la radio se sintonizarán canales de música ambiental o canales de noticias generalistas y con baja carga ideológica.
Las conversaciones informales solo se producen por iniciativa del cliente. Durante el transporte se atenderá educadamente a las solicitudes del cliente, y se realizarán las indicaciones que...