Consur

CASO CONSUR S.A.
Presentación:
La empresa TURNA S.A es una empresa dedicada al trismo nacional, la cuál para lograr ampliar su mercado, brindar servicios hoteleros y turísticos internacionales, decide comprar o fundirse con CONSUR S.A. Éste es un complejo hotelero situado en la costa sur de España que gozaba de prestigio en la zona y era considerado como un centro de descanso tradicionalorientado a personas de poder adquisitivo medio. Era un hotel sin grandes lujos ni servicios con un aplantilla de 230 empleados fijos.
Problema central:
¿Existió una buena planificación estratégica para lograr el éxito con la fusión de ambas compañías y cómo mejorar las condiciones actuales?
Análisis de la situación del caso:
Compra de casi la totalidad de la acciones de CONSUR S.A
Realizacionesde fuertes inversiones para modernizar las instalaciones (decoración de habitaciones y 2 restaurantes de lujo).
Ampliación de servicios.
Publicidad y promoción del complejo.
Implementación de nuevas tecnologías.
Mantuvieron el mismo personal antiguo.
Mantenían normas, procedimientos y obligaciones del personal claros.
Políticas y prácticas de siempre.
Quejas poco comprensibles lo que llevóa un clima de trabajo deteriorado.
Falta de colaboración e identificación con la empresa.
Se realizó una reorganización interna con mayor sentido de grupo.
Un complejo sistema de calidad diseñado por una empresa especialista que no de resultado.
El restaurante no funciona bien.
El equipo informático no funciona adecuadamente.
Deterioro de la situación, lo que conllevó a 3 años de fuertecrisis que aún se mantenían.
Conclusiones:
Hubo una mala planificación estratégica a la hora de realizar la fusión de ambas compañías porque CONSUR estaba orientado a un mercado completamente nacional, con instalaciones poco lujosas, con menos tecnología y empleados que tenían las normas y funciones muy claras.
Debido a falta de evaluación de mercado y la inversión realizada para el cambio a laestrategia de expansión a mercados internacionales, es muy probable que se haya incurrido en gastos elevados, lo que se ve reflejado en aumento de precios para el consumidor. Todos estos cambios hace que el tipo de personas a las que está orientado el hotel cambie de personas de poder adquisitivo medio a alto.
La falta de una evaluación de mercado y el aumento en los precios hace que no se logredeterminar las necesidades de la mayoría de la población, por lo que el cambio hacia una población con mayor poder adquisitivo hace que los de clase media migren hacia la competencia.
Desde el principio no hubo un planeamiento en base a prioridades, lo que llevó a cabo un cambio abrupto en la organización y se dejó de lado el capital humano, el cuál es un recurso indispensable en cualquierorganización.
Se mantuvo el mismo personal antiguo, pero no se le brindó una capacitación adecuada para orientar al mismo sobre las nuevas políticas y prácticas de la empresa. Debido a esto se mantuvieron las políticas viejas, lo que no va acorde con el cambio empresarial y no es correcto si se desea obtener una nueva imagen en la misma.
Igualmente debido a que se mantuvieron las mismas políticascon una nueva imagen, se dieron quejas poco comprensibles hacia el director, lo que se tradujo en un clima de trabajo deteriorado. Esto porque a pesar de que el director cuenta con amplia experiencia, es leal y responsable; las políticas no son acordes con la imagen de la empresa y hace difícil comprender o buscar soluciones a las quejas.
Hubo una comunicación deficiente, con un manejoinadecuado en los cambios que se presentaron en la empresa por lo que los mismos no fueron puestos en conocimiento de los colaboradores.
Debido a la falta de capacitación y motivación del personal hay una falta de colaboración e identificación con la empresa, esto a pesar de que se realizó una reorganización interna con mayor sentido de grupo y la retribución es correcta según cada puesto de trabajo....