CONTABILIDAD PUBLICA

ip los lagos
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA MANUFACTURERA









INTEGRANTES: SUSANA JARA VARAS
RODRIGO BERNALES CONTRERAS

PROFESOR:SEBASTIAN GAETE VERDUGO

CATEDRA: GESTION DE CALIDAD

FECHA ENTREGA: 30/04/2011






INDICE Página

1). INTRODUCCION3 – 4
2). SISTEMAS DE CALIDAD 5 – 8
3). FASES DE IMPLEMENTACION 9 – 10
4). DOCUMENTACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN Y ESTRATEGIA 11 – 12
5). DISEÑO DE UN SISTEMA DEOBJETIVOS 13 - 14
6). ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 14
7). FASE PLANIFICACION ORGANIZACIÓN Y CONTROL 16
8). TRATAMIENTO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES 17-19
9). EJEMPLO EN TALLER DE SIMÓN 20
10). RECOMENDACIÓN21
11) ANEXOS 22
12). CONCLUCIÓN 28








Introducción

Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en losproductos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
Podemos decir que el concepto de calidad total está tradicionalmenterelacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad total , no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener lucro. Esteconstituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamenla atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas. 
La implementación del sistema de gestión de calidad total garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de calidad a implantar seráaquel a través del cual se obtengan los beneficios máximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningún sistema de calidad, que la implantación de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su introducción. Sin embargo, tenemos que...