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CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN
CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TÍTULO DE LA TESIS:
“AUDITORÍA OPERATIVA APLICADA AL DEPARTAMENTO DE
SINIESTROS DEL BRÓKER DE SEGUROS EL SOL S.A. ENFOCADO A LA
GESTIÓN DE PROCESOS”

AUTORAS:
ESPINOZA MARCILLO VANESSA
LOZADA HAZ GILDA

TUTOR:

ECON. ALEXANDRA CHÁVEZ

Guayaquil- EcuadorMarzo 2.012
I

AGRADECIMIENTOS
Agradecemos infinitamente a DIOS, por habernos bendecido y
permitido culminar nuestros estudios universitarios, dándonos
sabiduría, paciencia y perseverancia a lo largo de estos 5 años, para no
desistir en ningún momento.

Agradecemos a nuestros padres, quien con su confianza, amor
incondicional y apoyo, nos enseñaron que para alcanzar el éxito
debemostrabajar con dedicación y perseverancia, nos enseñaron que
cada obstáculo vencido es una lección aprendida y que no debemos
darnos por vencidas hasta no haber luchado, como dirían “El límite es
el cielo”.

A EL SOL S.A., bajo la dirección del Sr. Alfredo Cuentas, por haber
confiado en nosotras y abrirnos las puertas de su compañía para
realizar nuestra tesis, dándonos su apoyo incondicional,a todo el
personal administrativo y operativo que siempre estuvo predispuesto a
ayudarnos.

A la Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil, por habernos
enriquecido con sus conocimientos impartidos en el aula, por
brindarnos la oportunidad de alcanzar nuestro sueño de ser Ingenieras.
Un sincero agradecimiento a nuestra tutora Econ. Alexandra Chávez
quien estuvo dispuesta aayudarnos en todo momento y por último un
agradecimiento especial a la Ing. Priscila Paredes, quien también nos
ayudó y aclaró nuestras dudas por sus conocimientos impartidos en el
aula, que ahora lo aplicamos en nuestra vida profesional.

Autoras

II

DEDICATORIA

Tengo tanto que agradecerle a Dios que no tengo palabras de cómo
expresar la inmensa gratitud que siento, por enseñarme quesiempre
se puede aspirar a más, por levantarme cuando he caído y enseñarme
que la sabiduría y la humildad son las virtudes a las cuales hay que
aspirar, por ser mi refugio, mi centro, mi paz.
A mis padres:
Azucena Marcillo, mi madre, por su coraje, determinación, por su
sacrificio, por mantener mis pies sobre la tierra, por confiar en mí.
Manuel Espinoza por inspirarme cada día a ser mejor, porser mi
amigo, mi soporte, mi cómplice, por ser mi padre.
A ellos les debo todo lo que soy, mis logros conseguidos y mis
futuros triunfos. Por enseñarme que el camino más reconfortante es el
que te lleva siempre de regreso a casa.
A mi hermana Roxana por siempre iluminar mi día con su sonrisa, por
ser una gran amiga, por ser la alegría de mi hogar.
A toda mi familia, por su apoyoincondicional por ser partícipe de los
momentos más importantes de mi vida.
Y a mis amigos por ser simplemente eso, mis amigos, por ser el
ingrediente más importante en la receta de mi vida, por compartir
sueños y empezar a convertirlos en realidad.

Vanessa Espinoza Marcillo

III

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a Dios, quien siempre ha sido mi luz,
mi guía, me ha bendecidoinfinitamente, mi protector, permitiéndome
hoy alcanzar uno de mis más grandes anhelos.

A mis padres Ab. Carlos Alonso Lozada Mejía y Ab. Lourdes del
Consuelo Haz Villacís, porque son el pilar fundamental en mi vida,
que con su infinito amor, paciencia, confianza, sus sabios consejos
para salir adelante y luchar venciendo cada obstáculo que se me
presente y su enorme esfuerzo por brindar unestudio de calidad,
gracias por estar siempre a mi lado los amo con mi vida.

A mi hermano Xavier gracias por hacerme reír, preocuparte por mí y
siempre estar a mi lado que se serás mejor que yo confió en ti, te amo.

A mis abuelitos, quien siempre desde que nací han estado a mi lado, y
sobre todo a mi abuelita Blanca Villacís, que se fue de nuestro lado
cuando yo todavía era una niña pero...