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CASO DE ESTUDIO
Grupo de motocicletas “united motorcycles S.A.”
United motorcycles, S.A. fue fundada el 3 de mayo de 1992, con el propósito de prestar el servicio de alquiler a empresas demensajería y reparto a domicilia en Guatemala. En le 2011, las actividades principales de united motorcycles son el diseño, manufactura y ventas de motocicletas para el mercado de empresas que ofrecen elservicio a domicilio y mensajería en la región centroamericana. Produce motocicletas, partes y accesorios relacionados con su marca. Las ventas de united motorcycles generan el 80% de las ventas netastotales en el segmento de motocicletas en la región.
United motorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa pionera en este servicio en la región, ofrece diferentes tipos de paquetesy flotillas a sus clientes. United motorcycles brinda repuestos, accesorios, servicios mecánicos, incluye servicios a domicilio y auxiliar por si algunas de las motocicletas presentara algún problema.United motorcycles cuanta con escuelas de capacitación a través de los distribuidores autorizados, paquetes de software para distribuidores, afiliación a un club de descuentos, entrega demotocicletas a domicilio, programa de rentas de motocicletas, entre otros.
En los últimos 10 meses, en la región han surgido empresas que compiten con united motorcycles, S.A. tales como motocicletas chapinas,repuestos y servicios para motocicletas, entre otras. Estas empresas además de vender motocicletas, han agregado servicios similares a los ofrecidos por united motorcycles, S.A.
Los sistemas deinformación de united motorcycles, S.A. han funcionado hasta la fecha y les han ayudado a ser una empresa eficaz, pero con el crecimiento en tiendas y servicios, se hace necesario realizar una revisióntanto de los procesos administrativos como de los sistemas de información.
La violencia en la región ha frenado el crecimiento de las ventas de united motorcycles, S.A., dado que los clientes han...