Contador

“OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE CRÉDITO Y COBRANZAS:
MODELO DE SEGMENTACIÓN DE RIESGO DE CRÉDITO Y ANÁLISIS
DE VARIABLES”
1

MAlejandro, 2 AUlloa, 3 LFreire, 4 RAndrade
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
Escuela Politécnica del Litoral
Campus Gustavo Galindo Km. 30.5 Vía P
Apartado 09-01-5863, Guayaquil - Ecuador
1mmalejan@espol.edu.ec,2aulloa@espol.edu.ec,3lfreire@espol.edu.ec,randrad@espol.edu.ec

Resumen
El objetivo de cualquier sistema de Crédito y Cobranza es diagnosticar de forma rápida las capacidades internas
del departamento y su alineación con la estrategia de negocios con el fin de identificar las oportunidades de
mejora en los procesos buscando optimizar los indicadores. Alinear las oportunidades de mejoramiento
identificadas en los procesosrevisados con la estrategia operativa de CABLE TV definida en su nuevo Modelo de
Negocios. Implementar los procesos rediseñados, teniendo en cuenta los diferentes elementos involucrados. Esta
fase es clave, para dar seguimiento y monitoreo frente a la implementación de todas las iniciativas detectadas. A
partir de ésta, se concretan, obtienen y materializan los beneficios proyectados. Laorganización desea fortalecer
su enfoque en el cliente orientando aún más los puntos de contacto hacia el servicio al cliente y las ventas.
Las áreas operativas y de soporte enfrentarán reto importante dado la transformación que actualmente se está
llevando a cabo en las áreas de la Organización. Las áreas de crédito y cobranzas están en el momento adecuado
para transformarse, aprovechando laejecución de un proyecto clave en Operaciones para integrarlos bajo un
mismo enfoque que generen estandarización y control de riesgos para la organización.
Palabras Claves: sistema crédito y cobranza, cable tv.

Abstract
The goal of any Credit and Collection system is quickly diagnose the internal capabilities of the department and
its alignment with business strategy to identify opportunities forimprovement in processes aimed at optimizing the
indicators. Align improvement opportunities identified through the revised operational strategy CABLE TV set in
their new business model. Implement the redesigned processes, taking into account the different elements involved.
This phase is key to tracking and monitoring against the implementation of all initiatives identified. From this, arespecified, procured and projected benefits materialize. The organization hopes to strengthen its focus on customer
oriented
more
contact
points
to
customer
service
and
sales.
The operational and support areas face major challenge given the transformation that is currently underway in the
areas of the Organization. The areas of credit and collections are at the right time to transform, usingthe
implementation of a key project to integrate operations under a single standardized approach to generate and
control risks to the organization.
Palabras Claves: credit and collection system

1. Metodología del Desarrollo del
Proyecto

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2. Inicio del Proyecto

Objetivos Generales:
Revisar y optimizar los procesos de crédito y
cobranzas de la organización para obtener unaoperación segura, moderna y eficiente.
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Mejorar la calidad de la gestión de cobranzas,
modificando procesos actuales y creando
nuevos procesos eficientes que permitan una
reducción de costos efectiva en un corto plazo.

Ciclo del Vida del Proyecto:
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Análisis
Diseño
Desarrollo
Producción

Planeación

Análisis

DiseñoArquitectura y Finalización

Desarrollo

Producción

Entregables:
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Definición del Equipo del Proyecto
Chárter del Proyecto
Cronograma General
Diseños de Interfaces de Usuario
(Pantallas de Programas, Consultas y
Reportes)
Manual de Diseño del Sistema
Documentos de Pruebas de las Opciones
Manual para el Usuario del Sistema
Informe de Capacitación...