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Tema 1.-Mercado de consumo.
Los mercados de consumo esta compuestos por todos los compradores finales de productos y servicios. En ellos participan aquellas personas o unidades de familiares, o de otro tipo, que demandan productos y servicios, generalmente a los agentes de los mercados organizacionales, para su uso o consumo final.
Las características más relevantes de los mercados de consumoson:
* La elevada oferta de productos y marcas en cada categoría de producto, principalmente en los mercados de productos que han superado la etapa de
Lanzamiento en su siclo de vida.

* Elevado nivel de competencia entre las marcas, por lo que los oferentes realizan grandes esfuerzos en la construcción de marca.

* Gran volumen de existencia, ya que las ventas masivas de productos, quesuelen ofrecerse en unidades pequeñas para satisfacer la demanda de cada consumidor final. La leche y la azúcar que se presentan en unidades de litros y libra específicamente.

* Alta rotación de los productos, ya que las ventas masivas implican una constante renovación de las existencias. Esta característica es muy importante en el proceso de diseño y gestión del canal de distribución.

*Gran sensibilidad de la demanda hacia las variables de marketing. La mayor sensibilidad a las variables en alguna o todas las variables de marketing es mayo en los mercados de consumo inmediato frente a los mercados de consumo duradero y mercados de servicios.

* Comunicación basada en herramientas persuasivas y medio de comunicaciones de masa como la televisión, la radio o la prensa, destacandosu utilización constante en campañas de publicidad y promoción de ventas, debido a la necesidad de dirigirse a un público objetivo de carácter masivo y muy desagregado.

* Elevada inversiones en comunicación con el público objetivo debido a la utilización de estas herramientas y medios masivos.

Mercado de consumo inmediato: los mercados de bienes de consumo inmediato se identificanprincipalmente porque los productos que se demandan se extinguen, casi inmediatamente, una vez utilizados.
Características del mercado de consumo inmediato:
* Transcurren poco tiempo de una compra a otra del producto. Los productos son adquiridos de modo frecuente y tienen un ciclo de vida corto.

* El proceso de decisión de compra es de baja implicación. La decisión de compra no requiere de unelevado esfuerzo, esta menos planificada y más simple debido a que muchas de las compras se realizan por hábito e incluso por impulso.

* Se ofertan productos tangibles, como una caja de zumo o un bote de conserva.

* Existe un amplio rango de necesidades y deseos del consumidor en estos mercados.

* La elevada elasticidad de la demanda a las variables de marketing provoca que sea difícilgenerar fidelidad en los consumidores.

Mercado de consumo duradero: estos se caracterizan por que los productos que en ellos se demandan las posibilidades de ser utilizados a largo plazo y, además, su demanda se caracteriza por:
* Transcurren largos periodos de tiempo de una compra a otra del producto.

* El proceso de decisión de compra es de alta implicación. La decisión de compra esta masplanificada y es más compleja, y obliga a recabar bastante información sobre los productos que pueden satisfacer las necesidades e invertir en tiempo significativo en evaluar las alternativa de compra con relación a las marcas por ejemplo, de electrodomésticos.

* Los productos son tangibles, como un armario o un coche.

* Al igual que en los mercados de consumo inmediato la percepciónsobre la oferta se acomoda a los atributos ofertados.

* Existe una menor rotación de las existencias, ya que el periodo que transcurre de la compra de un automóvil a otro es mayor.

* Se utilizan canales cortos de distribución. Por lo general los fabricantes acceden al consumidor final a través de minoristas o directamente.

Tema 4: Toma de decisiones del consumidor
El proceso de toma de...