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 ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestra vitrina hacia los clientes y la carta de presentación para futuras contrataciones, el área de atención al cliente cumple un rol fundamental, debe manejar de manera efectiva todos los requerimientos y necesidades de los clientes, brindando siempre el mejor servicio en un tiempo de respuesta eficiente.
RECEPCIÓN ECUAKARAOKE
Siendo la atención al cliente suprincipal cometido, la recepción cuenta con una serie de funciones y responsabilidades. Principalmente proporcionar información precisa dando la orientación requerida, así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio de un cliente bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico, verificar el material de oficina Conocimiento Control de solicitudes del material de trabajo por parte delos empleados.
Operar la central telefónica conectando las mismas con las diferentes extensiones, anotar en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas manteniendo el control de llamadas y tiempo empleado, recibir la correspondencia y mensajes dirigidos a cada unidad, entregar la correspondencia recibida, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,mantener en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía, elaborar informes periódicos de las actividades realizadas y realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Esta área se encargara del manejo de los siguientes procesos afines a la recepción y al trato directo con nuestros usuarios y proveedores.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para ECUAKARAOKE el cliente es elmotor fundamental de la empresa, si ellos no adquieran nuestros productos y servicios, simplemente desapareceríamos del mercado. Teniendo esta importante visión siempre en la mente, el departamento y el personal de Atención al cliente debe proporcionar de manera eficaz toda asistencia, así como un servicio de información exhaustivo, y garantizar que todas sus preguntas o consultas relativas anuestros productos, servicios y pedidos sean atendidas.
Nuestro objetivo es establecer una relación cercana y duradera con nuestros clientes, y para ello disponemos de una gama completa de productos y servicios con personal capacitado, que darán un manejo excepcional al requerimiento de nuestros clientes.
El área de atención al cliente es la carta de presentación hacia nuestros consumidoresfrecuentes y es la vitrina para captar nuevos usuarios a los servicios de Ecuakaraoke. Siendo esta la razón principal, ya que a través de esta podremos filtrar todas las necesidades de los clientes y canalizarlas en beneficios y satisfacciones, por un servicio de calidad y que cumpla las expectativas de nuestros contratantes.
Es así que, para un manejo efectivo y absoluto en esta plaza de trabajo,determinamos funciones básicas y esenciales para el funcionamiento comercial y el trato preferencial a todos nuestros compradores; desde el momento en el que el usuario comienza la instalación de nuestro software, hasta el instante en el que requiera una asistencia técnica, ya sea de nuestros productos o de bienes tecnológicos que el cliente requiera que manipulemos a través de nuestro serviciotécnico, nuestra clientela tendrá la seguridad de contar con el respaldo de nuestros servicios, guiados y monitoreados siempre por nuestro personal de atención al cliente hasta que sus necesidades tecnológicas sean satisfechas.
Los procesos en el área de atención al cliente los desarrollamos en un orden de prioridad según las solicitudes más frecuentes de nuestros usuarios, comenzando con la generaciónde licencias, resolución de problemas básicos del software ECUAKARAOKE, atención a requerimientos y solicitudes de nuestros clientes, despacho de mercadería, manejo del área de recepción y conducción, tanto de redes sociales como de correos electrónicos empresariales.
De este modo garantizamos que en el momento que exista un cambio previsto o imprevisto, no interfiera con el funcionamiento...