Contenidos Cajero Bancario IPLA 1




CURSO

CAJERO BANCARIO
OBJETIVOS
Al terminar el curso, el alumno será capaz de aplicar y desarrollar en forma eficiente las tareas propias de un cajero bancario
Tomar entrenamiento en el manejode capital en efectivo.
Emplear técnicas para contar dinero de manera eficaz.
Llevar el conteo de partidas recibidas por la caja del banco.
Llevar vasta variedad de productos bancarios (cuentascorrientes, ahorro, captaciones, colocaciones, cobranzas, préstamos, tarjeta de crédito, entre otros.
Establecer relaciones interpersonales satisfactorias con el publico

RED DE CONTENIDOS

Modulo I:Introducción al Curso
Expresión Oral y escrita.
Comunicación y relaciones Interpersonales. Orientación a la actividad de Cajas
Modulo II: Sistema Chileno Financiero
Funciones del Banco CentralDescripción de la SIBF
La Banca. Banco concepto:
Evolución histórica
Clases de acuerdo a su capital público, privado y mixto.
Funciones de los bancos:
Clasificación de los bancos:
Bancos comerciales.Bancos especializados
Mesa de Dinero
Conceptos e indicadores económicos
La Ley de Cheques
Cuentas Corrientes. Definición.
Cuenta corriente de depósito
Cuenta corriente de crédito o línea desobregiro.
Utilidades de la cuenta corriente.
Secreto Bancario
Utilización.
Librador.
Librado.
Conceptos utilizados
Protestos y otras obligaciones
Letras de Cambio
Pagaré
Modulo III. Atención yServicio al Cliente

Concepto y tipología de “El Cliente”
Calidad de Atención
El concepto cliente en los negocios de hoy.
Normas básicas de Atención
Servicio y Satisfacción al Cliente
Atención depúblico:
Calidad de servicio.
Sernac Financiero: Derechos y Obligaciones
Evaluación.
Modulo IV: Administración de Caja

Conceptos básicos (caja, banco
Funciones del Cajero
Procedimiento en larecepción y entrega de operaciones en efectivo y documentos:
Revisión de formularios.
Recuento de dinero
Verificación de valores.
Cantidad de copias.
Extinción de los documentos.
Pago de...