Contrabando En La Aduana De Sta Elena De Uairen

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
MENCIÓN RECURSOS HUMANOS
CONVENIO LAPSI












RECURSOS HUMANOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE .CASO CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO MOVISTAR METROCENTER CAPITOLIO

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de Licenciado en Administración,Mención Recursos Humanos







Facilitador: Autores:

Prof: Lic Miriam de Baptista Carolina Pedraza C.I: 12.174.616

Richard Guerrero C.I: 10.808.277











Caracas, Abril 2007

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZRECURSOS HUMANOS Y ANTENCIÓN AL CLIENTE .CASO CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO MOVISTAR METROCENTER CAPITOLIO














Caracas, Abril 2007







ÍNDICE GENERAL

pp.


ÍNDICE GENERAL iii


LISTA DE CUADROS v

LISTA DE GRÁFICOS vi
LISTA DE FIGURAS vii
RESUMEN viiiINTRODUCCIÓN 9

CAPÍTULOS

I EL PROBLEMA 11

Planteamiento del Problema 11
Formulación del Problema 15
Objetivos de la Investigación 16
Objetivo General 16
Objetivos Específicos 16
Justificación e Importancia 16 Delimitación y Alcance18 Identificación y Definición de las Variables 18

II MARCO TEÓRICO 20

Antecedentes de la Investigación 20
Bases Teóricas 23
Reseña Histórica de Movistar 44
Glosario de Términos 48



III MARCO METODOLÓGICO 49

Consideraciones Generales 49
Tipo y Diseño de laInvestigación 49
Población y Muestra 50
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos 51
Confiabilidad y Validez 52
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 53


IV ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 54


V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66

Conclusiones 66
Recomendaciones 68REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 69






ANEXOS


(A) Cuestionario 73






































































































LISTA DE CUADROS



CUADRO



1. Identificación y Definiciónde las Variables 19

2. Estructura del Personal de MetroCenter Capitolio 47

3. Estructura de la Población 51

4. Cuadro Resumen del Cuestionario 55


5 Primera Pregunta del Cuestionario 56


6 Segunda Pregunta del Cuestionario 57

7 Tercera Pregunta Cuestionario 58


8 Cuarta Pregunta del Cuestionario59


9 Quinta Pregunta del Cuestionario 60


10 Sexta Pregunta Cuestionario 61


11 Séptima Pregunta Cuestionario 62

12 Octava Pregunta del cuestionario 63

13 Novena Pregunta Cuestionario 64
14 Décima Pregunta Cuestionario 65











LISTA DE GRÁFICOS


GRÁFICOpp.


1 Primera Pregunta Cuestionario 56


2 Segunda Pregunta Cuestionario 57


3 Tercera Pregunta Cuestionario 58


4 Cuarta Pregunta Cuestionario 59
5 Quinta Pregunta Cuestionario 60


6 Sexta Pregunta del Cuestionario 61


7 Séptima Pregunta del Cuestionario 62...