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GESTION DE CALIDAD TOTAL CARLOS JAQUE POBLETE GESTION DE CALIDAD Instituto IACC 30-06-2013 DESARROLLO DEFINIR CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL. La Gestin de Calidad Total surgi en las dcadas de1950 y 1960 y fue implementada por las principales industrias Japonesas a partir de las prcticas promovidas por expertos en materia de Calidad y Control. La Gestin de Calidad Total, est orientada engran parte a la satisfaccin del cliente la cual dentro de sus procesos contempla la calidad de las materias primas con la cual se fabricara el producto o servicio, otro enfoque de la Gestin de CalidadTotal es mejorar las condiciones de trabajo y obtener beneficios para todos los miembros de la empresa, organizacin o compaa. El concepto de Calidad Total como bien se puede ver dentro de suscaractersticas est enfocado principalmente a la mejora continua de las empresas, organizaciones o compaas, ya que es un requisito clave para la obtencin de buenos resultados vistos desde el punto de vista deGestin de Calidad Total. Cuando las empresas, organizaciones o compaas tienen una Calidad Total de sus productos o servicios estos deben seguir trabajando para mantenerlos y que perduren en el tiempo.EJEMPLOS ORIENTACION AL CLIENTE en este punto se busca generar o fabricar un producto en pro del cliente es por ello que se realiza un estudio de mercado, uno de los ejemplos mas claros que tenemosactualmente es con la telefona celular, es decir las compaas fabrican sus telfonos segn los requerimientos de los clientes es por ellos la lucha por quien fabrica el mejor celular. ORIENTACIONESTRATEGICA A LA CREACION DE VALOR esta herramienta est orientada a comportamientos competitivos y a comparar el desempeo de las otras empresas as lo define Benchmarking, un ejemplo claro lo tenemos con lasmarcas de detergentes o lava lozas que lo vemos a menudo como es la competencia en televisin con sus respectivos comerciales publicitarios. LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO DE LA DIRECCION este paso es...