Control 5











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Instituto IACC
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ANALIZAR AL CONSUMIDOR?
Como toda empresa sabe, en los clientes se encuentrael futuro de la organización, en ellos está la respuesta de si una empresa fracasa o triunfa en el mercado. Es por ello que la compañía debe invertir en un constante análisis al consumidor, ya que elconsumidor es cambiante por naturaleza.
El comportamiento del consumidor puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de losproductos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.
El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastarsus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qué compran, por qué lo compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde locompran y con qué frecuencia lo compran.
Los cambios tecnológicos, sociales y económicos afectan las decisiones de compra de las personas y durante toda la historia de la humanidad han existidofluctuaciones en estas variables. Las empresas que sobrevivieron a estos cambios son porque observaron el ambiente de su mercado, analizando tanto a los actores de la obra (clientes), como al escenario (mercado)adaptándose a estos y realizando estrategias de marketing para responder a los consumidores. La respuesta a todo esto es: ACTUAR. Ya que como dicen “el tiempo es dinero”, así que entre más tardeactúes como empresa en responder a tus clientes, tu sobrevivencia en el mercado se irá debilitando.
Nuestros consumidores, aun teniendo personalidades diferentes tienen algo en común: cuentan con unaatracción hacia nuestra marca. Nuestra tarea es el saber la causa de esa atracción, para así explotar esa ventaja y lograr atraer a más clientes a nuestra lista.
Ya vimos que existen variables externas...