Control de Lectura Cap. 2 y 4 - Administracion de Operaciones

Instituto Tecnológico de Santo
Domingo

Estudiante:
Jorge Pérez
10-0083

Asignatura:
Gerencia de Producción y Operaciones

Asignación:
Control de lectura de los capítulos 2 y 4
del
Libro "Administración de Operaciones"
por
Krajewski, Ritzman y Malhotra

Santo Domingo de Guzmán, D.N. Marzo 21 de 2013

GERENCIA DE PRODUCCION Y OPERACIONES
CONTROL DE LECTURA CAPITULO 2 Y 4
CAP.2
1. Defina estrategia de operaciones.
Es el medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia
corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente. Vincula
las decisiones de operaciones, a corto y largo plazo, con la estrategia
corporativa y desarrolla capacidades que la empresa necesita para ser
competitiva.
2. Describa cómo se desarrolla una estrategiade operaciones
impulsada por el cliente.
1) Comienza con la estrategia corporativa, que coordina las metas generales
de la empresa con los procesos centrales.
2) Con base en la estrategia corporativa, el análisis de mercado clasifica a los
clientes de la empresa, identifica sus necesidades y evalúa las fortalezas de
los competidores.
3) Con esta información se establecen las prioridadescompetitivas, que
ayudan a los gerentes a desarrollar los servicios o productos y los procesos
necesarios para ser competitivos en el mercado.
3. Defina estrategia corporativa y describa las tres consideraciones
que ésta implica.
La estrategia corporativa es la que marca la dirección general que sirve como
marco de referencia para la realización de las funciones de la organizaci ón
(el/losnegocio(s) a los que se dedicará la compañía, F.O.D.A). Implica tres
consideraciones:


Exploración ambiental. Proceso mediante el cual los gerentes
observan las tendencias dentro del entorno para detectar posibles
oportunidades o amenazas.
 Competencias centrales. Son los recursos y las fortalezas peculiares
de una organización que la gerencia toma en consideración para
formular laestrategia. Entre ella figuran:
o Fuerza de trabajo.
o Instalaciones.
o Pericia financiera y de mercado.
o Sistema y tecnología.
 Procesos centrales. Las competencias centrales de una empresa
dependen de los procesos centrales. Como sabemos, estos son 4:
Relaciones con los clientes, Desarrollo de nuevos servicios o productos,
Surtido de pedidos y Relaciones con los proveedores.
4. Describa lasestrategias globales y sus tipos.
La estrategia global es la perspectiva mundial que formula una empresa para
identificar las oportunidades y amenazas que pueda tener en el mercado.
Puede incluir comprar partes o servicios en el exterior, combatir las amenazas
que plantean los competidores extranjeros o planear la forma de incursionar en
mercados internacionales. Dos tipos de estrategiaseficaces son:



Alianzas estratégicas. Acuerdo con otra empresa que puede adoptar
una de tres formas:
o Esfuerzo de colaboración.
o Sociedad de participación conjunta (Joint Venture).
o Licencias de tecnología.
 Localización en el extranjero. Instalas un centro de operaciones en un
país extranjero como forma de introducirse en el mercado global.
5. Defina análisis de mercado,segmentación e indique cómo se
realiza una evaluación de necesidades.
Análisis del mercado es comprender lo que el cliente quiere y como
proporcionárselo. Consiste en dividir la clientela de la empresa en segmentos
del mercado y luego identificar las necesidades de cada segmento.
Segmentación del mercado es el proceso de identificar grupos de clientes
con suficientes rasgos en común para justificarel diseño y suministro de los
servicios o productos que el grupo desea y necesita.
Evaluación de las necesidades es identificar las necesidades de cada
segmento y evaluar cómo están siendo satisfechas por la competencia. Estas
necesidades se agrupan en:





Necesidades referentes al servicio o producto.
Necesidades referentes al sistema de entrega.
Necesidades de volumen.
Otras...