Control Estadístico

Control Estadístico de
Calidad

Ing. Carlos Chee González

Concepto de Calidad
CLIENTES

Tema 1:
Concepto de Calidad y
Variabilidad

•
•
•
•

EMPRESAS

Control Estadístico deCalidad

S
U
B
J
E
T
I
V
O

Percepciones.
Juicios de valor
Subjetividad
Experiencias pasadas

• Características de
manufactura.
• Variables o atributos a
controlar.

CALIDAD

O
BJ
E
T
I
V
O

• Ambas perspectivas debe estar conectadas.
• Típicamente se utilizan: estudios de mercado, los grupos de
enfoque, o herramientas como el QFD, entre otras.
ITESM CampusMonterrey

@Carlos A. Chee González

@ Carlos A. Chee González

¿Qué significa Calidad para el Cliente?

Notas ¿Porqué es importante la Calidad?

Notas

Confiabilidad

¿Qué tan a menudo falla?Durabilidad

¿Cuánto dura?

“Reparabilidad”

¿Qué tan fácil se repara?

Estética

¿Qué aspecto visual tiene?
¿Qué hace el producto?

Calidad percibida

¿Qué reputación tiene?

Apegoa estándares

Dimensiones
Dimensiones de
la calidad

¿Realiza el trabajo para el
que fue creado?

Características

Es el factor mediante el cual los clientes
deciden comprar o hacer usode un
determinado producto o servicio ante la gran
gama de competencia y variedad que existe
en el mercado.

Desempeño

¿Está construido como el
diseñador lo intento?

@ Carlos A. CheeGonzález

¿Qué significa Calidad para la empresa?
• Conjunto de propiedades o características que
debe contener un producto o servicio.
• Cumplir con los requisitos de manufactura.
• Adecuación al uso.Manufacturar algo de acuerdo a ciertas
Notas

@ Carlos A. Chee González

¿Qué significa Variabilidad?
• Inestabilidad.
• No constante.
• Puede tomar cualquier
valor comprendido en undeterminado conjunto.
•
NotasNo confiable.

CLIENTE
Baja Calidad

especificaciones o estándares.
@ Carlos A. Chee González

@ Carlos A. Chee González

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