Copia de TRABAJO ESPECIAL DE GRADO DE KARLA ROMERO AL 080909

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
POSTGRADO EN CIENCIAS CONTABLES
MÉRIDA – VENEZUELA








ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIO
EN LA UNIDAD DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE
SECTOR MÉRIDA REGIÓN LOS ANDES - SENIAT













Mérida, Agosto del 2009.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DEVENEZUELA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
POSTGRADO EN CIENCIAS CONTABLES
MÉRIDA – VENEZUELA








ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIO
EN LA UNIDAD DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE
SECTOR MÉRIDA REGIÓN LOS ANDES - SENIAT



Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al grado de Especialista en CienciasContables Mención Tributos Internos









Mérida, Agosto del 2009.




UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
POSTGRADO EN CIENCIAS CONTABLES
Mérida -Venezuela



ACEPTACIÓN DEL TUTOR


Por la presente hago constar que he leído el Anteproyecto de Trabajo de Grado, presentado(a) por el (la) ciudadano(a) Karla A. Romero V., C.I.:14.401.457 para optar al Grado de Especialista en Ciencias Contables, Mención: Tributos Internos y que acepto asesorar al estudiante, en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del trabajo hasta su presentación y evaluación.

En la ciudad de Mérida, a los 30 días del mes de Agosto de 2009.



Nancy León Mujica
C.I. _____________







UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DECIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
POSTGRADO EN CIENCIAS CONTABLES
Mérida -Venezuela



APROBACIÓN DEL TUTOR


En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado, presentado por la ciudadana, ciudadano(a) Karla A. Romero V., C.I.: 14.401.457, para optar al Grado de de Especialista en Ciencias Contables, Mención: Tributos Internos; considero que dicho trabajo cumple con los requisitos yméritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del Consejo Técnico del Postgrado.


En la ciudad de Mérida, a los 01 días del mes de Septiembre de 2009.




Nancy León Mujica
C.I._____________



DEDICATORIA



Jesucristo, mi Señor y Dios,
Gracias por enseñarme el camino correcto de la vida, guiándome y fortaleciéndome cada día,
a ti tededico éste gran logro.

A mi querida Familia que siempre me ha apoyado y estimulado.
A mis Amigos por su confianza, lealtad y apoyo incondicional

Karla





RECONOCIMIENTO



Quisiera agradecer la colaboración de mi Tutora Abog. Nancy León Mujica, pues gracias a sus correctas orientaciones y acertadas asesorías contribuyeron significativamente en la realización del presenteTrabajo Especial de Grado.
A mis profesores de Especialización quienes aportaron sus sabios conocimientos y su disposición incondicional para aclararme dudas, en los momentos de mayor incertidumbre en la realización de este Trabajo.
A mis colegas del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, gracias por su valiosa colaboración en la recolección de información para larealización del presente Trabajo.
A todas aquellas personas quienes pusieron su granito de arena, Muchas Gracias…



ÍNDICE GENERAL


LISTA DE CUADROS

CUADRO

pp.
1
Conceptualización de la Variable
51
2
Operacionalización de la Variable
52
3
Cantidad de personas naturales que realizan consultas correspondientes a Marzo
71
4
Cantidad de personas jurídicas querealizan consultas correspondientes a Marzo
72
5
Cantidad de personas naturales que realizan consultas correspondientes a Abril
73
6
Cantidad de personas jurídicas que realizan consultas correspondientes a Abril
74
7
Cantidad de personas naturales que realizan consultas correspondientes a Mayo
75
8
Cantidad de personas jurídicas que realizan consultas correspondientes a Mayo
76...