copservir

DISEÑO DE ESTRATEGIAS E INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA MEDIR
EL RENDIMIENTO DE LOS PUNTO DE VENTA “COPSERVIR
LTDA.”SUCURSAL BUCARAMANGA

PAULA MARCELA RUEDA ARDILA
ID. 74268

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2010

DISEÑO DE ESTRATEGIAS E INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA MEDIR
EL RENDIMIENTO DE LOSPUNTO DE VENTA “COPSERVIR
LTDA.”SUCURSAL BUCARAMANGA

PAULA MARCELA RUEDA ARDILA

Trabajo de grado aplicado para optar al título de
Ingeniero Industrial

Director de Proyecto
Argemiro Leal Plata
Economista
Docente

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2010

Nota de aceptación___________________________
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Firma del presidente del jurado

________________________________
Firma del jurado

________________________________
Firma del jurado

Floridablanca, 10 de septiembre de 2010

Durante estos cinco años de vida universitaria mi gran compañía,
es esa vozinterna que todos los días nos acompaña a los seres
humanos, que nos guía para saber cuáles son los caminos a seguir y
muchas veces nos equivocamos pero es lo único que siempre esta
cuando fallamos, esa voz que nos encamina para iniciar cada etapa
de la vida, quien nunca me dejo desfallecer en esta etapa que
culminó y la que inicio.

Al todo poderoso que me dio la capacidad de aprender yentender lo
que mis maestros en sus clases, en cada palabra, lección o examen
quisieron corregirme o me premiaron cuando obtuve grandes logros
en mi vida durante estos cinco años de vida universitaria le
agradezco a mi gran compañía, Dios,
A mis padres Pablo Antonio Rueda Zárate y Mariela Ardila Melo y
mi hermana Luz Dary Patricia Rueda Ardila.

AGRADECIMIENTOS

Gracias Dios Todopoderosopor ser mi guía para hacer posible este sueño y por
estar conmigo para seguir cumpliendo muchos más.
A mis padres quienes con su apoyo y confianza hicieron más fácil esta etapa de
mi vida. A mi hermana por toda su colaboración y a toda mi familia.
A Copservir Ltda., por recibirme y hacerme parte de su familia. Gracias a la
Señora Alicia por su apoyo y conocimiento brindado, a mis compañerosJosé,
Sonia, Nhora, Fabio, Gabriel, Gabriela y Sergio.
A mi novio Jorge López, a mis amigas Jeris, Luisa y Mónica, a mis amigos Julián,
Tevés, Manuel, Pablo y Kelvin, por su amistad y compañía durante toda mi carrera
universitaria.

CONTENIDO

pág.
GLOSARIO............................................................................................................12
INTRODUCCIÓN..................................................................................................17
1.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA........................................................18

1.1

NOMBRE DE LA EMPRESA ...................................................................... 18

1.1.4 ORGANIGRAMA.........................................................................................21
1.2

LOGOTIPO ................................................................................................. 22

1.3

ACTIVIDAD ECONÓMICA .......................................................................... 23

1.4

NÚMERO DE EMPLEADOS ....................................................................... 23

1.5

TELÉFONO................................................................................................ 23

1.6

DIRECCIÓN ................................................................................................ 23

1.7

RESEÑA HISTÓRICA................................................................................. 24

1.8

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ESPECÍFICA DE TRABAJO........................... 25

1.9

NOMBRE Y CARGO DEL...