Correos Y Tellégrafos

Análisis del entorno económico y 2012 organizacional

El cambio estratégico y organizativo en Correos y Telégrafos


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Análisis del entorno económico y 2012 organizacional
INTRODUCCIÓN Correos es el operador responsable de prestar el servicio postal universal en España, de acuerdo a unos requisitos de calidad, regularidad, accesibilidad y asequibilidad que hacen efectivo el derecho detodos los ciudadanos a las comunicaciones postales. Sin embargo, en los últimos años el correo ha experimentado una profunda transformación por dos razones fundamentales: 1. La ruptura del modelo tradicional monopolístico. 2. Y la conversión de los operadores públicos con objeto de competir en un mercado abierto. Estos cambios vinieron motivados por: • La aparición de otros medios de comunicaciónmás ágiles y rápidos que la carta; • La configuración del correo como medio de comunicación empresarial (más que personal) y como soporte de determinadas líneas de negocio; • La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la información y de la comunicación; • La potenciación de las redes de distribución de paquetería; • Cambios en las expectativas de los clientes; • Y la globalización de laactividad postal con la consiguiente liberalización y apertura de los mercados. Evolución • En 1992 deja de ser una Dirección General para transformarse en Organismo Autónomo de carácter comercial. • En 1997 se convierte en Entidad Pública empresarial.

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• En junio de 2001 estrena una nueva forma de gestión bajo un nuevo régimen jurídico: elde Sociedad Anónima Estatal con capital público 100%. • Desde enero de 2011 se crea el “GRUPO CORREOS” como resultado de la unión de Correos y sus filiales: Chronoexprés, Correos Telecom y Nexea, cuya propiedad recae enteramente en el Estado. Las cuatro compañías operan en el mercado global de las comunicaciones, aunque el núcleo fundamental del negocio reside en la empresa matriz, Correos, cuyaactividad complementan las otras tres firmas. • Chronoexprés se centra en el transporte urgente de paquetería y documentos. • NEXEA, ofrece soluciones postales de carácter integral que proporcionan ventajas a los clientes y extienden la cadena de valor del Grupo. • Correos Telecom tiene como objeto social la gestión de la red de telecomunicaciones de la que es titular Correos

La apertura totaldel mercado del servicio postal, prevista finalmente para el año 2011, ha sido diseñada a nivel normativo en tres Directivas: • La Directiva 97/67 CE, de 15 de diciembre de 1997. • • La Directiva 2002/39 CE, de 10 de junio de 2002. Y la Directiva 2008/6 CE de 20 de febrero de 2008.

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En concreto con la Directiva 97/67/CE del Parlamento yConsejo Europeos de 1997 se establecen las normas comunes para el desarrollo del mercado interno de servicios de comunicación postal y mejora de la calidad de servicio. Esta ley será enmendada en 2002 para poner un calendario de liberalización total del sector con horizonte final en 2009. Con ello, Correos se vería obligada a introducir cambios en su forma de funcionamiento, tanto a nivelestratégico como organizativo. Estos cambios se plasmarán en los sucesivos Planes Estratégicos. Pero antes de llevar a cabo los cambios para adaptarse a la nueva situación del entorno cada vez más liberalizado y competitivo, Correos tenía un estructura organizativa que se basaba en el modelo funcional tradicional, el cual limitaba la coordinación operativa entre los departamentos y la agilidad derespuesta frente al entorno. PROBLEMAS Y NECESIDADES DE UN CAMBIO ESTRTATÉGICO Podemos decir que el periodo previo a las reestructuraciones de Correos está caracterizado por los cambios que se estaban produciendo, dándose los siguientes factores externos o exógenos: • Globalización de comunicaciones. la economía, el comercio y las

• Los avances tecnológicos, que producían efecto sustitución con las...