COSA

Guía para el Examen de Desarrollo Organizacional
1.- ¿Cuáles son los tipos de productos?
a) Consumo
b) Negocio
c) Duración
2.- ¿De que dependen estos?
De las intenciones y necesidades delcomprador.
3.- ¿Cuáles son los tipos de servicios?
Públicos y privados.
4.- Ejemplo de servicios:
De mantenimiento, a domicilio, de alquiler, de talleres.
5.- Características de servicios:Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, parciabilidad, ausencia de propiedad.
6.- ¿Qué es un producto?
Algo tangible.
7.- ¿Para qué sirve un producto?
Para satisfacer una necesidad (aunque estasea momentánea).
8.- ¿Cuales son los hábitos de compra?
Industriales, de consumo y de servicio.
9.- Dos principios básicos de servicio:
a) Satisfacción del usuario.
b) Actividad del servicio.
10.-Dos principios básicos de un principio al cliente:
a) Hacer de la calidad un hábito.
b) Anticipar y satisfacer las necesidades.
11.- ¿Cuál es el total de recursos humanos?
Un país o unaorganización lo son.
12.- Técnicas de capacitación:
a) Asesoramiento personal.
b) Método de conducta.

13.- ¿Cuáles son las relaciones directas?
Experto y aprendiz.
14.- ¿Qué hace la capacitaciónpersonal?
Ayuda a saber manejar una tarea y alimenta la confianza.
15.- Dos productos de habito de compra:
a) De compra frecuente.
b) Esporádicos.
c) Por especialidad.

16.- ¿Cuál es la utilidad delos servicios y productos?
Cada vez requerimos de mas, mejores y más rápidos servicios y productos.
17.- ¿Qué es la mercadotecnia?
Empresas que tienen como objetivo aumentar el comercio.
18.-¿Cuáles son las cuatro p’s?
Producto, precio, plaza, promoción.
19.- ¿Qué influye en la compra de un producto/servicio?
Inteligencia, ejecución y la honestidad.
20.- ¿Cuál es la diferencia entre losproductos y los servicios?
Los productos son tangibles, los servicios son intangibles.










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