Costo de la inconformidad de cliente


COSTO DE LA INCONFORMIDAD DE CLIENTE.
Antes de pensar en cómo recuperar los clientes que hemos perdido por distintas razones, debemos plantear estrategias para prestar un servicio adecuado a todosnuestros clientes, teniendo una vocación hacia el servicio, un compromiso y un trabajo en equipo podríamos decir que estamos encaminados a prestar un buen servicio al cliente. Pero cuando cometemos unerror cuando prestamos el servicio nos exponemos no solo a perder a este cliente por la equivocación sino que también a las malas referencias que puede dar este frente a sus amigos y familiares conrespecto a nuestro negocio.
“la falta de atención o una mala resolución de las inconformidades de los clientes pueden tener un costo muy elevado para las empresas”
Artículo, Cómo ganar la batalla enuna mala atención al cliente, 2014, Gil Franco, Sergio.

El costo de la inconformidad de un cliente es bastante alto en esta época, gracias a la tecnología tenemos las redes sociales que son un mediomuy efectivo para atraer o alejar a posibles clientes a nuestro negocio, los comentarios que se hacen acerca de lo que ofrecemos pueden favorecernos o afectarnos de manera tal que lleguemos al fracaso;en el caso de la hotelería existen muchas páginas donde la gente plasma las experiencias que ha tenido en los hoteles, si han sido buenas o malas, estos comentarios hacen que las personas interesadasen acceder a nuestros servicios terminen de convencerse o por el contrario opten por otra opción.
Las personas no miden sus palabras al momento de contar lo sucedido, por el contrario a veces hastaexageran las situaciones, y más aún si es en el caso del servicio al cliente, por esto debemos cuidar mucho este aspecto, cuando un cliente expresa que ha sido mal atendido lo primero que debemoshacer es poner atención a todas sus quejas, esto debe ser siempre personal nunca por una grabación, los más importante en esta situación es que el cliente sepa que nos interesamos por mejorar en lo que...