Costumer Lifetime Value


TAREA N°1: IN4601-2 Marketing I
Nombre: Gabriela Castillo Valladares
Fecha: 03 Octubre 2013
PREGUNTA 1
a) What is the lifetime value of a “Multi-tainment” customer?

Para calcular el Valordel Tiempo de un Cliente, se ocupa la siguiente fórmula:



Ahora, para calcular el CLV de un Cliente Multi-tainment, se efectúa de la siguiente manera, siendo los datos los siguientes:


Porlo tanto,


b) If the company currently has 1.8 million customers, what is the maximum amount of money it should be willing to spend to improve its customer retention rates from 82% to 90%(assuming a similar mix of customers)?

Cálculo CLV a una tasa del 82%:

Para calcular el Valor del Tiempo de un Cliente suscrito al Tv cable básico, se realiza el mismo procedimiento anterior:Donde,


Por lo tanto,


Lo mismo sigue con el Valor del Tiempo de un Cliente suscrito al paquete Premium, donde:


Por lo tanto,


Siendo el cálculo del CLV de toda la población (1,8millones de clientes) con una distribución de 40% clientes de tv cable básico, 40% clientes Premium y 20% clientes multi-tainment y ocupando el resultado de (a), el siguiente:



Cálculo CLV a unatasa del 90%:
Para calcular el Valor del Tiempo de un Cliente suscrito al Tv cable básico, tenemos la misma fórmula, pero con la siguiente variación de datos:



Por lo tanto,

Para el cálculo deun Cliente Premium, tenemos:



Por lo tanto,


Para el cálculo de un Cliente Multi-tainment, tenemos:

Por lo tanto,


Siendo el cálculo del CLV de toda la población (1,8 millones declientes) con la misma distribución anterior, el siguiente:



Siendo la cantidad máxima de dinero para retener a un cliente, la siguiente:



PREGUNTA 2
1. What is the CLV in each of thecurrent customer categories?

Para poder calcular el CLV de cada categoría, se debe primero analizar de la siguiente manera:
Donde,

















Reemplazando los datos, donde:...