Courier



Capítulo 1
1.1 Enfoque en la industria de Courier
¿Por qué un servicio de Courier?
Por qué este tienen una forma más práctica y accesible de transportar la mercadería. Es mucho más fácil para todas aquellas personas que quieren mandar cosas, a diferentes lugares del mundo. Esto tiene mucho mercado, ya que muchos buscan esto, la facilidad de llevar una cosa a otro lado.
¿Qué es ycómo se concibe y define?
Un Courier, es un servicio de mensajería, que lleva paquetes de un lugar a otro, de forma práctica. Trabajo mucho lo que es el servicio “urgente” esto quiere decir que la entrega debe ser inmediata.
¿Cómo se concibe y define? recogida en el punto de origen, entrega en mano al destinatario, prueba de entrega, seguimiento y localización de los envíos, lo que implica un mayorprecio en relación el correo básico que el usuario está dispuesto a pagar si recibe algunos de esos beneficios.
8p´s del servicio de Courier
Producto, (producto): el producto seria el servicio de mensajería que ellos ofrecen, y sus modalidades de rapidez.
Plaza, (place): estos manejan plazas diferentes, unas en donde se recibe los paquetes que se estarán enviando, y también se trabajó pormedio electrónico (internet o página web).
Promoción, (promoción): este servicio también trabaja en algunos casos publicidad de la empresa que está mandado los paquetes. También ofrecen rapidez, por cual tiene un servicio que se llama “urgente” y que hacen entregas lo más rápido posible. Pero claro siempre sale más caro este modo.
Personas,(people): el personal que manejan es el más calificado ytiende a hacer sus entregas de la mejor manera posible, trabajan de forma eficiente y son muy adiestrados con sus servicios. Estos deben saberse todos los puntos, direcciones, etc. . Al momento de brindar el servicio.
Evidencia física,(physical): el mantenimiento que se le da a los instrumentos de trabajo (buses, cajas, sobres) todo está de forma muy buena, y son atentos con esto. La rapidez almomento de trabajar también hacen que este servicio sea una buena opción al momento de querer contratarlo.
Proceso (process): se solicita el paquete que se va a mandar, este se ve el medio el cual se utilizara para mandarlo, luego este es rastreado al momento de mandarlo para controlar que no se pierda, y luego llega a los destinatarios.
Productividad,(productivity): el servicio aunque caro, generamuchas ganancias ya que es rentable, y mucha gente tiene la necesidad de estar mando productos o paquetes de un lugar a otro
Precio: el precio aunque es caro por todos los medios en lo que se invierte, y también la garantía de que se dará con rapidez y eficiencia, este a nuestro punto de vista es un precio adecuado al servicio que se está ofreciendo por parte de esta empresa.
Capítulo 22. Comportamiento del cliente
• Definición de la categoría general de servicio
Nuestro servicio es un proceso orientado hacia las posesiones ya que no intervienen tanto los clientes físicamente, donde el cliente deposita en un buzón de correo o en el mostrador de la oficina, o en su defecto pedirle a un mensajero que recoja el paquete en su casa u oficina y espera a que sea entregado a sudestinatario. En este caso la producción y el consumo pueden separarse, pero eso si estar al pendiente del proceso de entrega del servicio.

2.1 Modelo de consumo de servicio
2.1.1 Etapa previa
• Atributos del servicio
De Búsqueda:
El manejo de una página de internet, no solo en el servicio de Courier sino en cualquiera donde el cliente encuentre una necesidad y nos busque como proveedorespotenciales para satisfacerla es importante y de dedicarle tiempo y una estrategia bien planteada.

En nuestro servicio le pondremos mayor énfasis a la información que deba obtener el cliente acerca de algunos elementos que influyen en su decisión de compra:

Lugar: establecer información clara y precisa del lugar donde se encuentra la oficina receptora de paquetes, incluyendo un mapa para su...