credito y cartera


SEMANA 4

EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO

ACTIVIDAD NUMERO 1

Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente aefectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

ENTREVISTA: CONVENCIONES ASESOR: K- DEUDOR: D.

K: Buenas tardes, como le va Sr. D, mucho gusto mi nombre es KAREN MENDEZ asesora del bancoXXX, es un placer poder atenderlo en el día de hoy, el motivo por el cual usted se encuentra hoy aquí es porque su obligación presenta actualmente una mora de más de 90 días, no obstante le hemos enviado varias comunicaciones y hemos realizado numerosas llamadas, sin obtener respuesta alguna. Recibió los mensajes y las comunicaciones?
D: si, los recibí.
K: y porque motivo no se había acercadoantes?.
D: La verdad, en estos momentos me encuentro muy ocupado buscando dinero, ya que estoy atravesando por una crisis económica que no me permite cancelar el crédito que tengo con ustedes, además como usted entenderá tengo otras prioridades.
K: entiendo, pero respetuosamente le informo que cuando una obligación excede de los 90 días, es enviado a jurídica para su cobro judicial, lo que leocasiona más gastos, es decir, la gestión de cobranza y honorarios del abogado, situación que no queremos que suceda, por eso lo invito a que lleguemos a un acuerdo de pago y miremos como podemos reestructurar su deuda y que beneficios podría obtener por pago total de la misma, mientras usted se estabiliza económicamente, de acuerdo?
D: su propuesta es muy atractiva pero el problema es de dinero.K: sr. D estamos aquí para ayudarle, usted es muy importante para nosotros, verifiquemos actualmente su estado de cuenta y de conformidad con lo que me muestre el sistema observamos que beneficios podría obtener cancelando la totalidad o en su defecto abonando lo que más pueda; recuerde que el crédito que le otorgamos fue para la adquisición de su vehículo, medio de transporte del cual se beneficiay es hoy su herramienta de trabajo, además de ello fue una obligación que usted constituyó y es muy importante que se ponga al día, para que pueda llevar una excelente relación comercial con nosotros y poder tener acceso más adelante a otros productos ofrecidos por nuestra entidad y tener las puertas abiertas, con un datacrédito limpio, tenga en cuenta que es su hoja de vida crediticia vistacomercialmente.
D: mire K, yo trabajo por prestación de servicios y en este momento tengo cuentas por cobrar, por lo tanto no puedo pagar.
K: yo confío en usted y se que sí puede, le voy a presentar la siguiente propuesta excelente que no podrá rechazar, de verdad quiero colaborarle, si usted cancela todo tendrá un descuento….xxxxblalblablabla.
D: de acuerdo a las fechas que usted me da, veré quepuedo hacer.
K: dígame usted Dr. D cuánto dinero tiene?
D: no mucho, la verada solo disponible xxxxx.
K: haga el esfuerzo, no se arrepentirá, y procedamos a suscribir este acuerdo de pago.
D: está bien, muchas gracias.
K: Bueno ha sido un gusto atenderle, cualquier inquietud no dude en llamarnos, estamos para servirle en lo que necesite. Que tenga usted una feliz tarde.

ACTIVIDAD NUMERO 2Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.





Análisis de las cobranzas de Arlenny Motors
El análisis de datos es el precedente para la actividad de interpretación. La...