Crimen organizado,

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AUDITORIA ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO A EVALUAR: VENTANILLA DE COBROS
TECNICA UTILIZADA: SONDEO DE OPINION Y CUESTIONARIO

EL SONDEO DE OPINION SE REALIZO A LOS ALUMNOS, QUIENES SON LOS QUEDEMANDAN EL SERVICIO DE LA VENTANILLA SUJETA A REVISIÒN.

A CONTINUACION TRANSCRIBIMOS LAS PREGUNTAS LEVANTADAS:
1.-¿HAS UTILIZADO EL SERVICIO DE VENTANILLA DE COBROS? SI
2.-¿QUE OPINION TIENESDEL SERVICIO? ME PARECE BUENO
3.-¿SE TE HIZO RAZONABLE EL TIEMPO DE ATENCION? SI, INCLUSO RAPIDO.
4.- ¿ALGUNA OBSERVACION O CRITICA CONSTRUCTIVA? NINGUNA, EL TRATO ME PARECIO AGRADABLE.CUESTIONARIO PRACTICADA A LA PERSONA ENCARGADA DE LA ATENCION EN VENTANILLA DE COBROS:
1.- ¿ESTA A GUSTO CON SU PUESTO? SI
2.-¿ESTA A GUSTO CON SU HORARIO? SI
3.- ¿PORQUE? POR QUE ES CORRIDO Y ESO MEPERMITE PLANEAR ACTIVIDADES EN LA TARDE, YA QUE EN CASO DE SER QUEBRADO SE ME COMPLICARIA, EL IR Y REGRESAR, CREO SE PIERDE MUCHO TIEMPO.
4.- ¿LE GUSTA SU TRABAJO? SI
5.- ¿PORQUE? POR QUE ME AGRADA ELTRATO CON LOS JOVENES, ME SIENTO RELAJADA.
6.- ¿ALGO QUE LE DESAGRADE O DISGUSTE DE SU TRABAJO? DEL TRABAJO EN SI, NDA. SOLO QUE EL SITEMA EN OCASIONES FALLA Y ESO HACE LENTO EL PROCESO DE ATENCION,Y EL EQUIPO SE ME HACE UN POCO OBSOLETO.

DESPUES DE ANALIZAR LA INFORMACION OBTENIDA, LLEGAMOS A LAS SIGUIENTES CONCLUSIONES:

1.- NO EXISTE UNA PROBLEMÁTICA EN EL DEPARTAMENTO SUJETO AREVISION, YA QUE LAS PARTES QUE INTERVIENEN TANTO EN LA DEMANDA COMO PRESTACION DEL SERVICIO ESTAN CONFORMES CON EL MISMO, COMO SE PUEDE APRECIAR EN LAS RESPUESTAS A LOS CUESTIONAMIENTOS.
2.- LA PERSONAQUE PRESTA LA ATENCION, CUENTA CON LOS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL PUESTO (DOMINIO DE SOFWARE ADMINISTRATIVO) Y BRINDA UN TRATO AMABLE.
3.- EL HORARIO DE MAYOR DEMANDA ES EN LA MAÑANA POR LO QUENO ES FACTIBLE QUE EL SERVICIO SE PRESTE MAS TARDE, AMEN DE QUE SE TENDRÌA QUE CONTRATAR A OTRA PERSONA Y ESO ENCARECERIA A LA ESCUELA SU PRESUPUESTO DE PERSONAL.

SUGERENCIAS:

1.- SUPERVISAR...
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