Crisis c.c.Plaza San Miguel

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CRISIS EN EL C.C. PLAZA SAN MIGUELKENYE JHONATAN PERALTA RAMOS NAYSHA SARLENE DAMAS ORONCOYADANS JORDAN SAUL RIBERA ORTEGA KATHYA LUCERO CASTILLO CACEDA YENY MARITZA DIAS QUISPILLO LUIS ALBERTO CASAS LOAYZA
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Tabla de contenidoTOC \o "1-3" \h \z \u Introducción PAGEREF _Toc389489023 \h 2LA CRISIS EN EL C.C SAN MIGUEL PAGEREF _Toc389489024 \h 21.-PROBLEMÁTICA EN SAN MIGUEL: PAGEREF _Toc389489025 \h 22.- IDENTIFICAR LA PRESENCIA DE VILLANOS, VÍCTIMAS Y HÉROES. PAGEREF _Toc389489026 \h 33.- DESCRIBIR LA ESTRATEGIA QUE UTILIZÓ LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR PAGEREF _Toc389489027 \h 34.- PARTICIPACIÓN DEL PÚBLICO INTERNOPAGEREF _Toc389489028 \h 45.- PARTICIPACIÓN TUVO EL PÚBLICO EXTERNO PAGEREF _Toc389489029 \h 46.-QUÉ ACCIONES SUGERIRÍAN DESARROLLAR PARA DAR SOLUCIÓN A LA PAGEREF _Toc389489030 \h 57.- REDACTAR UNA CARTA - COMUNICADO DE DISCULPA A LA COMUNIDAD PAGEREF _Toc389489031 \h 58.- DE QUÉ MANERA SE PODRÍA PREVENIR LA APARICIÓN DE NUEVAS CRISIS. PAGEREF _Toc389489032 \h 6BIBLIOGRAFÍA PAGEREF _Toc389489033 \h 7IntroducciónEn esta monografía tocaremos el tema de una discriminación por parte del vigilante Richard Rojas de Plaza San Miguel hacia Julio Lavalle y Justin Rodríguez una pareja de homosexuales que paseaban tomados de la mano y besándose. Veremos que estrategias utilizo la empresa para contrarrestar el problema, como reacciono el público externo y el público interno respecto a este hecho, lassoluciones que proponían para remediar el daño que causaron a los jóvenes, presentaremos una carta de disculpas como debió haberlo hecho Plaza San Miguel y por ultimo hablaremos de cómo debemos de prevenir ante futuras crisis.
LA CRISIS EN EL C.C SAN MIGUEL339217070485001.-PROBLEMÁTICA EN SAN MIGUEL:INVOLUCRADOS:
Pareja Homosexual , Julio Lavalle y Justin Rodríguez
Vigilante Richard RojasCentro Comercial Plaza San Miguel
Municipalidad de San Miguel
INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual)
CAUSAS:
Discriminación dentro de Plaza San Miguel, cuando un vigilante conminó a una pareja de homosexuales a retirarse del lugar al ver que los dos jóvenes se encontraban tomados de la mano y besándose.
FECHAS:
MIÉRCOLES 09 DEABRIL DEL 2014
SITUACIONES:
Establecer procedimientos específicos para administrar una respuesta idónea
Definir la audiencia afectada para dirigir la respuesta idónea a través de los medios de comunicación que reduzcan el impacto del problema.
2.- IDENTIFICAR LA PRESENCIA DE VILLANOS, VÍCTIMAS Y HÉROES.VILLANOS:
El vigilante Richard Rojas
VÍCTIMAS:
Pareja homosexual Julio Lavalle y JustinRodríguez
HÉROES:
Municipalidad de San Miguel, INDECOPI
3.- DESCRIBIR LA ESTRATEGIA QUE UTILIZÓ LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR LA PROBLEMÁTICA (ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)
La estrategia que uso el centro comercial Plaza San Miguel fue por un momento el evadir responsabilidad ya que nadie se pronunciaba ante el hecho ocurrido, y esto fue negativo ya el video donde se podía ver por las redessociales y el público sacaba sus propias conclusiones.
Al ver que el público daba sus críticas ante lo sucedido, la empresa se pronunció mediante comunicado de prensa, pidiendo disculpas a las personas agraviadas y aceptando toda responsabilidad y poniendo en claro las acciones tomadas sobre este hecho.
4.- PARTICIPACIÓN DEL PÚBLICO INTERNO
ANTE LA CRISIS:
Se evaluó la situación paradeterminar si era una crisis o no para adoptar las medidas de tratamiento.
El vigilante del centro comercial pidió a la pareja de homosexuales que se retire del lugar ya que hay niños, una respuesta poco lógica.
DURANTE LA CRISIS:
La administración del centro comercial tomó medidas al conocer la denuncia de Julio Valle y Justin Rodríguez, quienes señalaron que el vigilante los discriminó.
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