Cronograma de Actividades

Actividad   de aprendizaje
Resultados   de aprendizaje a alcanzar
 
Tipo   de evidencia
Tiempo   de entrega
 
 
 
 
Actividades iniciales
 
 
 
Navegar a través   de la plataforma e interactuar enel foro social.
Sondeo   inicial
 
 
 
Del   18 al 25 de Julio
 
 


Participación en el foro social



Evaluación   de inducción



Actualización   de los datos personales en el aplicativo Sena Sofíaplus

 
 
 

 
 
 
 
 
  
 
Actividad   de aprendizaje No. 1:  importancia de   los enfoques del CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Medir   las fases de la estrategia de negocios CRM tomando como política  organizacional que el eje central es el cliente
Evidencia   de conocimiento
Redacte   una relación de la información básica y relevante que requiere una empresa de   sus clientes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Del18 al 25 de Julio
  
  
 


Contextualización   e identificación
Sesión   en línea



Evidencia   de conocimiento
Participe   en el Foro temático 1. “las organizaciones en la actualidad están aplicando  el CRM”



Evidencia   de conocimiento
Elabore   un ensayo sobre la importancia de aplicar CRM en una empresa

 
 
 
 
Actividad   de aprendizaje No. 2:  
Tipos   de CRM
 
Diferenciar los tipos deCRM, mediante el análisis de sus fundamentos   y sus aplicaciones en una organización empresarial
Evidencia de conocimiento
Elabora   en un cuadro las ventajas de los tipos de CRM
Elabore   un cuadrode correspondencia de acuerdo a lo solicitado.
Del 26 de Julio al 1 de Agosto


Contextualización   e identificación
Sesión   en línea



Evidencia   de conocimiento
Diligencie   cuadro de acuerdo alo solicitado

 
 
 
 
Actividad   de aprendizaje No. 3: Conceptos básicos de CRM.
Examinar los beneficios de la empresa, mediante el análisis de la   estructura y el entorno del CRM, basado en elconocimiento del cliente.
Evidencia   de conocimiento
Resuelva   una sopa de letras a partir de los conceptos aprendidos
Del 2 al 8 de Agosto


Contextualización   e identificación
Sesión   en línea...