Cuadro De Mando Interal

GESTION DEL CONOCIMIENTO
BALANCE SCORE CARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1. Cuando fue presentado el concepto de cuadro de mando integral CMI (BSC)?
En el número de enero/febrero 1992 de la revista Harvard bussines review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores.
2. Cuáles fueron los autores del concepto de mando integral?
Robert Kaplan
David Norton
3.Que plantean los autores del cuadro de mando integral?
Que el CMI es un sistema de admón. o sistema administrativo (management system) que va más allá de la perspectiva financiera con la que lo gerentes acostumbran evaluar el marcha de una empresa.
4. Que mide el BSC?
Las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategias.
5. Que proporciona el BSC?
Proporciona a losadministradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
6. Que constituye el BSC?
Constituye una herramienta de admón. para las empresas que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
7. Como ayuda el BSC a las empresas?
Ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir conlas estrategias.
8. Que es el BSC según el libro THE BALANCE SCORD translating de Boston 1996?
Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas a largo plazo.
9. Cuáles son las 4 categorías de laempresa dentro del BSC?
Desempeño financiero.
Conocimiento del cliente
Procesos internos de negocios y aprendizaje.
Crecimiento.
10. Que provee el BSC?
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el a largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades a corto plazo.
Cambia lamanera en que se mide un negocio.
11. Que sugiere el BSC?
Sugiere que veamos a la organización desde 4 perspectivas:
Desarrollo y aprendizaje: ¿podemos continuar mejorando y creando valor?
Siempre se puede mejorar.
Interna del negocio: ¿en qué debemos sobresalir?
Debemos de buscar al menos una situación en la que debemos ser #1, porque no se puede en todas a la vez.
Del cliente: ¿Cómo nosven los clientes?
Podemos medir como nos ven los clientes a través de la encuestas.
Financiera:¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
12. Cómo funcionan las 4 perspectivas del BSC desde el punto de vista esquemático?
Aprendizaje y crecimiento
Interna
Cliente
Financiera
Hacia la visión (tiempo)

Visión (tiempo)
Rentabilidad
Satisfacción de las necesidades del cliente
Procesosinternos
Mediante el aprendizaje.
13. En que cosiste el BSC?
Formular una estrategia fuerte y clara.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar u coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir e un modo sistemático la realizaciónproponiendo acciones correctivas oportunas.
14. Cuál es la ventaja primordial del BSC?
Es que no se circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas, ya que de esta forma es posible establecer una cadena causa-efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel.
15. Cuales el objetivo de la perspectivafinanciera?
Responder a las expectativas de los accionistas, está centrada en la creación del valor para el accionista con altos índices de rendimiento.
16. Que requiere la perspectiva financiera?
Definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto los parámetros financieros de crecimiento, beneficio, retorno de capital, uso del capital....