Cuadro de Mando

El Cuadro de Mando Integral (BalancedScorecard)


1. Definición y Características

El Cuadro de Mando Integral tiene relativamente pocos años de vida, ya que fue presentado como modelo en 1992 por David Norton y Robert Kaplan en la revista Harvard Business Review. Antes de ver más ampliamente en qué consiste, qué factores entran en juego y qué tipos de cuadro de mando hay, veamos primeroladefinición correcta de Cuadro de Mando Integral.
De forma resumida, diremos que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta para dirigir empresas de forma proactiva tanto en el corto como en el largo plazo.

1.1 Definición
El Cuadro de Mando Integralcomplementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura.
Sus objetivos e indicadoresse derivan de la visión y estrategia de la organización.
Enfoca el desempeño de la organización desde cuatro dimensiones:
1 La FINANCIERA
2 La del CLIENTE
3 La del PROCESO INTERNO
4 La delAPRENDIZAJE y CRECIMIENTO
Debe equilibrar:
a) El uso de indicadores externos para propietarios y clientes, con los internos de los procesos críticos del negocio, innovación, formación y crecimiento.
b)Los indicadores sobre resultados de esfuerzos pasados, con los inductores que impulsan la actuación futura.
c) Las medidas objetivas y fácilmente cuantificadas de los resultados históricos, con las subjetivas, inductoras de la generación de resultados futuros.
Es un sistema de gestión estratégica, para llevar a cabo procesos de gestión decisivos:
1. Aclarar y traducir la visión y la estrategia:Clarificar la visión.
Obtener el consenso.
2. Comunicación:
Comunicar y educar.
Comprender los objetivos.
Vincular las recompensas con los indicadores de actuación.
3. Planificación:
Establecimiento de objetivos.
Alineación de iniciativas estratégicas.
Asignación de recursos.
Establecimiento de metas de corto plazo.
4. Formación y feedback estratégico:
Articular la visión compartida.Obtener feedback sobre la estrategia.
Facilitar la revisión y mejora de la estrategia.
Los procesos de gestión del Cuadro de Mando Integral permiten que la organización se equilibre y se enfoque en la puesta en práctica de la estrategia de largo plazo.
El Cuadro de Mando Integral proporciona un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente deindicadores de actuación.
1.2 Características del cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y la estrategia.
Utiliza las mediciones para informar a los empleados sobre las causas del éxito actual y futuro.
Relaciona los resultados que la organización desea con los inductores de esos resultados.
Facilita laalineación de las iniciativas individuales y departamentales con las de la organización, a fin de conseguir un objetivo común.
El Cuadro de Mando Integral debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de formación, y no como un sistema de control.
Las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral permiten un equilibrio entre:
Los objetivos a corto y a largo plazo.
Losresultados deseados y sus inductores.
Las medidas objetivas más duras, y las más suaves y subjetivas.


Los inductores de la actuación:
Las medidas de resultados, sin inductores de actuación, no comunican la forma en que hay que conseguir los resultados. Tampoco proporcionan una indicación puntual de si la estrategia se lleva a cabo con éxito.
A su vez, los inductores de la actuación -como lostiempos de los ciclos y las tasas de defectos-, sin medidas de los resultados, pueden hacer que la Unidad de Negocios sea capaz de conseguir mejoras operativas en el corto plazo, pero no conseguirán poner de relieve si las mejoras operativas han sido transformadas en un negocio aumentado con clientes nuevos y actuales y, finalmente, en una mejor actuación financiera.
El Cuadro de Mando Integral...