Cuadro De Mando

Cuadro de mando
e Indicadores para la
gestión de personas

Cuadro de mando
e Indicadores para la
gestión de personas

FUNDIPE
Fundación para el desarrollo de la función de Recursos Humanos
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CUADRO DE MANDO E INDICADORES
PARA LAGESTION DE PERSONAS

I

NDICE

Cuadro de mando e indicadores para la gestión de personas
Carta al lector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Introducciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Importancia de las mediciones . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Cuadro de Mando para la gestión de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Los accionistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Los resultados de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Los clientes externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Los empleados o clientes internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Los procesos y capacidades de gestión de las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Algunos indicadores de referencia . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Reflexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Bibliografía utilizada de interés para el lector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

3

CUADRO DE MANDO E INDICADORES
PARA LA GESTION DE PERSONAS

C

arta al lector

Querido lector:
Quizásnos conozcamos como colegas de la profesión de Recursos Humanos o
debido a nuestra responsabilidad como empresarios de una compañía, o bien de
una división o departamento de una empresa.
De lo que estamos seguros es de que, en la mayoría de los casos, usted, además
de gestor empresarial, tiene una responsabilidad de liderazgo sobre un equipo, de
cuyos éxitos o fracasos el principal afectadoserá usted.
Y aquí se encuentra usted, quizás sin disponer de un profesional o departamento
de Personal / Recursos Humanos, pero con la necesidad de elegir una serie de
indicadores que le ayuden a definir las necesidades de su equipo, así como a
seguir su desarrollo y proyectos de futuro.
Como primera providencia, se encontrará con un elenco de indicadores cuantitativos que no le causará mayoresproblemas. Lo importante es que sea usted
selectivo con los que elija, que adopte una definición de los criterios de medición,
que pueden ser los que aquí indicamos o los que usted y sus colaboradores consideren más relevantes. Por último, que sean consecuentes y consistentes, tanto
en su elaboración como en los períodos de tiempo que ustedes comparen. Todos
los indicadores que elijan podránconformar su “Cuadro de Mando” personal
como gestor de personas.
Con la experiencia que usted tenga o con lo que pueda destilar de la lectura de
este documento, pronto constatará que muchos de los criterios e indicadores que
adornan la gestión humana son cualitativos; incluso en algunos casos son opiniones. No se asuste ni los descarte. Hoy en día, conforme nos vamos habituando a
laremuneración variable según objetivos, estamos aprendiendo también que
todos los indicadores -incluidos los cualitativos- pueden medirse por activa o por
pasiva, y pueden ser excelentes indicadores de tendencia en el tiempo.
Con estas reflexiones le instamos a que lea los que aquí se recogen, que elija los
que considere más útiles, que los construya conforme a su mejor servicio, y los
descarte...