cuatro tipos de preguntas sitema de informacion mercadotecnia

Ejemplo de cuatro tipos básicos de formulación de preguntas.


Requerimiento de información: Determinar la frecuencia con que los clientes emplean los servicios de su agencia automotriz.

FORMULACIÓN DE PREGUNTA NOMINAL:
Cuando su vehículo requiere servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, ¿lleva habitualmente su auto a su agencia automotriz? Si____ NO____

FORMULACIÓN DEPREGUNTA ORDINAL:
Para el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, ¿con qué frecuencia lleva su auto a su agencia automotriz? (Marque sólo una respuesta):
Las respuestas puras lógicas podrían ser las siguientes:
___Nunca ___Rara vez ___Ocasionalmente ___Habitualmente ___Siempre

FORMULACIÓN DE PREGUNTA DE INTERVALO:
Desde que compró su auto, ¿aproximadamente con quéfrecuencia ha empleado los servicios de su agencia automotriz? (Marque la respuesta apropiada):
Las respuestas puras lógicas podrían ser las siguientes:
___Menos de tres veces ___de 9 a 12 veces ___Más de 16
___De 4 a 8 veces __de 13 a 16 veces

FORMULACIÓN DE PREGUNTA DE RAZÓN:
En los pasados 12 meses, ¿cuántas veces llevó su vehículo paraservicio o reparaciones con su agencia automotriz? (Escriba el numero de veces en la línea adjunta): _____



TAREA 6. Determinar las cuestiones y escalas de medición.

Después de la tarea 2, empezamos a determinar las dimensiones de los factores que se investigan y medir las variables del problema. En este proceso se determinan cuántos datos puros pueden recolectarse y con ello el monto de lainformación que se puede deducir de las estructuras de datos resultantes.

El investigador debe responder a preguntas como
1. Qué nivel de información se requiere de una variable –nominal, ordinal, de intervalo o de razón?
2. Qué tan confiable debe ser la información?
3. Qué tan válida debe ser la información?
4. Cómo garantizar la creación de medidas de escala válidas y confiables?
5. Serequiere de uno o de varios reactivos para recolectar los datos de las variables?

Medición.

Es asignar números o etiquetas a 1) pensamientos, sentimientos, conductas y características de la gente; 2) características o atributos de los objetos o 3) cualquier tipo de fenómeno o acontecimiento con dimensiones de cantidad o cualidad en los factores que ase investigan.

En la recolección dedatos primarios es crítica la ejecución de un proceso de medición bien diseñado: desarrollar el constructo –qué es lo que se mide, y la medición de escala –o cómo medir con precisión cada constructo.

Objeto es cualquier elemento tangible con características propias que lo distinguen de otro. Ejemplo, características físicas y demográficas de una persona (sexo, edad, ingresos, etc.) o las de unobjeto (estilo, color, etc.)

Constructo son los aspectos subjetivos o mentales que la persona atribuye al objeto: sentimientos, expectativas, seguridad, intención de compra, etc. Se mide pidiendo a la persona que traslade las características del constructo a un continuo de intensidad (escala).

Ejemplos de características concretas y constructos abstractos de los objetos.

Sujeto u objetoPropiedades concretas Constructos
Avión Número de motores, altura, peso, longitud, capacidad en número de asientos, características físicas de los asientos, tipo de avión, etcétera. Calidad del servicio de cabina en vuelo, comodidad de los asientos, suavidad del despegue y el aterrizaje, etcétera.

Consumidor Edad, sexo, estado civil, ingresos, última marca comprada, cantidad en pesos de lacompra, tipos de productos comprados, color de ojos y cabello, etcétera. Actitudes hacia un producto, lealtad a la marca, compras de alta participación, emociones (amor, temor, ansiedad), inteligencia, personalidad, asumir riesgos, etc.
Organización Nombre de la compañía, número de empleados, número de lugares, activos totales, capacidad de computadora, tipos y números de productos y ofertas de...