Cuestionario 1

1. Defina Servicio.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea defijar una expectativa en el resultado de éstas.

2. Defina Cliente.
La persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

3. Defina Cliente Interno y Cliente Externo.
Clienteexterno: Persona que compra productos o servicios para su actividad o proceso productivo de forma habitual.
Cliente interno: dentro de la propia empresa, de un puesto o de otro existe un flujo deproductos semiacabados o también de información o documentación.

4. Defina Consumidor.
Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor oel proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travésde los mecanismos de mercado.

5. Diga la diferencia entre Cliente y Consumidor.
Cliente:
Compra bienes o servicios.
Tiene una relación comercial continua.
Tiene dificultades para cambiar deproveedor o reemplazarlo.
Permanece con el proveedor por un largo periodo de tiempo.
Si se va, tendrá una importante repercusión en la empresa que le prestaba el servicio o le vendía el producto.Consumidor:
Compra bienes o servicios
No tiene necesariamente una relación continua con la empresa
Puede cambiar fácilmente de proveedor o reemplazarlo
Puede ir y venir con su decisión de adquirir ono el servicio o producto

7. Defina Contacto con el Cliente.
Es la presencia física del cliente en el sistema de servicio.

8. Defina Grado de Contacto con el Cliente.
El porcentaje de tiempoque se debe estar con el cliente en el sistema con respecto al tiempo total necesario para suministrar el servicio. 

9. Explique las características de los Servicios con un Alto Grado de Contacto...