CUESTIONARIO FINAL 2


ESTUDIO DE LAS PREFERENCIAS DE ELECCIÓN EN LAS AEROLÍNEAS

La Facultad de Empresariales quiere conocer para un estudio, las preferencias de elección entre las aerolíneas. Sus respuestas son de graninterés para la investigación, por lo que agradecemos que tenga la amabilidad de responderlas. Le garantizamos el tratamiento anónimo de sus respuestas. Muchas gracias.
Preferenciasprincipales de los clientes

11. ¿Qué tipo de compañía aérea eliges a la hora de viajar?

 1. Tradicional (Iberia, Vueling, Air Europa)
 2. Low Cost (Iberia Express, Easyjet, Ryanair)
 3. Otros12. ¿Qué medio prefieres principalmente para contactar con la aerolínea?

 1. Teléfono
 2. Fax
 3. Correo electrónico
 4. Oficina
 5. Otros
13. ¿Qué servicio considerasimprescindible a la hora de viajar?

 1. Atención al cliente
 2. Comodidad
 3. Facilidad en los trámites
 4. Servicio de catering
 5. Otros


14. ¿Cómo consideras el proceso de adquisicióndel billete?

 1. Muy díficil
 2. DÍficil
 3. Indiferente
 4. Fácil
 5. Muy fácil

15. ¿Cuál es la aerolínea que comete más abusos, en cuanto al precio, con los pasajeros?

 1. Notengo conocimiento
 2. Iberia
 3. Vueling
 4. Easyjet
 5. Ryanair
 6. Otros

16. ¿Cómo te parece el servicio de facturación?

 1. Muy díficil
 2. Díficil
 3. Indiferente
4. Fácil
 5. Muy fácil
17. ¿Cómo consideras el servicio de reclamaciones de las aerolíneas?

 1. Muy malo
 2. Malo
 3. Indiferente
 4. Bueno
 5. Muy bueno



18. ¿Cómo teparece el servicio de restauración en el avión?

 1. Muy caro
 2. Caro
 3. Indiferente
 4. Barato
 5. Muy barato
19. ¿Crees que ha mejorado la calidad de la atención al cliente de lasaerolíneas?

 1. Muy poco
 2. Poco
 3. Indiferente
 4. Mucho
 5. Bastante



20. ¿Cómo crees que ha sido la comodidad dentro del avión de tu último vuelo?

 1. Muy mala
 2....